建湖供电常态化明查暗访提升员工能力

　　中电新闻网讯 通讯员  肖兵 报道 8月29日，国网建湖县供电公司组织人员到近湖、宝塔供电所明查暗访，旨在规范供电所员工言行，提升优质服务能力。

　　今年以来，该公司在行风建设工作中，制定完善了明查暗访机制，打破以往每月一次的例行检查方式，改为不打“招呼”的不定时检查、突击检查和随时随地明查暗访。

　　明查范围包括营业厅人员举止仪表、服务承诺、电费电价等收费标准是否规范和落实到位；模拟故障抢修现场，检查抢修人员是否按规定着装和携带装备在规定时间内到达现场，测试对社会的服务承诺；停电安排是否合理、通知是否及时，有无违反规定停电、无故拖延送电等行为。暗访则以普通客户身份通过事先设计好的咨询内容、业务办理项目，检查13个基层供电所营业人员服务态度、“首问负责制”落实情况、办事流程、业务熟悉程度及应变能力等。暗访人员还进村入户，走访居民、企业和政府部门，发放满意度测评表，测评服务质量和听取用户建议。同时编发优质服务督查简报，督促员工提高办事效率，转变工作作风，努力提升优质服务水平。

张媛媛