【开启“全新责任蒙电”高质量发展新征程】薛家湾供电局：依托智能费控全覆盖 营销服务水平再提升

 

 

线损在线管理促使营销管理水平再提升

 

　　远程智能费控的全面应用为薛家湾供电局线损管理提供准确数据来源，为线损有效分析和管控奠定了坚实基础。为扩大智能费控电能表应用范围，强化配网线损在线管理水平，薛家湾供电局提出“利用采控系统全面实现线损在线管理”。

　　从采控集抄到客户服务不断拓展应用功能，扩展营销业务系统与电能采控系统中有关线损模块的应用，形成以保持计量终端在线率为“突破点”，以台区采控集抄率为“过程线”，全面打造线损在线管理工作“辐射面”。不断触发倒逼机制、完善行为支撑，由浅入深，由保障性到附加性，形成不断深入、成效量化、执行性强的工作提升方法体系；实现营销系统、采控系统基础信息准确率和数据匹配准确率，实现对配网公用线路月线损与营销系统统计结果比对分析，实现异常线路、台区的实时跟踪、问题锁定，及时发现窃电行为，保障供用电秩序，实现整体配网线损管理水平的有效提升。

 

计量网络图应用为“精准智能”引路

 

　　远程智能费控的全面开通为精准智能化服务打下坚实基础。为进一步打造“精准智能”服务品牌，薛家湾供电局不断提升计量网络图应用，确保站、线、变、户匹配关系一一对应，特别是变台和客户的匹配关系。对用户低压计量网络图进行绘制，对客户户名、用电地址、联系方式、电压等级、电价电费等营销基础信息进行核对，营销系统各项数据更加真实完善，保证变台和客户匹配关系正确无误。

　　根据高度匹配的客户基础信息和计量网络定位，实现停电公告短信精准定向发布，免除无关信息困扰客户生活；实现台区精准定位，提高抢修效率，故障抢修由4.54小时/次缩短至2.53小时/次；保证95598客服代表快速精准判断客户用电地址、受电点信息、计量装置情况及费控充值情况，为客户提供精准答疑和帮助，更好地诠释“精准智能服务”。目前薛家湾供电局计量网络图绘制率、匹配率均达100%，位居系统第一位。

 

“网格化”优质服务深入人心

 

　　“我们现在不只是交电费更加便捷，享受的也是点对点服务，供电局的娃娃们就是我们的电力小管家！”大路新区老山沟村村民高兴地说。 2017年，薛家湾供电局率先进入智能电表“全覆盖、全采集、全费控”新时代，人工抄表成为历史，抄表工摇身一变成客户经理，大力推进“网格化”服务，为广大电力客户提供更为细致专业的服务。一是划分网格、优化服务。细致摸底客户经理工作半径，针对以前服务半径过大、客户数量偏多的情况，调整服务网格，优化服务。二是明确职责，细化服务。明确客户经理走访客户、解答咨询、电费催收、停电通知等工作职责，积极推动客户服务业务向精益化转变。三是完善制度，提升为辅。根据客户经理工作现状，不断完善考核奖励机制，使客户经理“劳有所依、劳有所获”，进一步提升服务质量。

　　“去年供电局给安上这个智能费控表，村民用电就已经很方便了。今年比去年还要好，用电服务又上了一个新台阶！我们这个村子老年人多，这种点对点服务让我们受益良多。”老山沟村副村长何勇开竖起了大拇指。当笔者走进老山沟村时，客户经理白永明正蹲在一位老人身边向她普及安全用电常识：“老人们不懂这些，以前抄表服务半径大，没办法顾及到每家每户，现在我也方便，老人们也方便了。”以客户经理服务范围为半径，及时传达停送电信息、定期入户宣传安全用电知识、解答客户用电疑问、化解客户用电矛盾、收集客户诉求及时反馈，薛家湾供电局的员工们真正成为电力客户的电管家、电保姆和“知心人”，切实实现服务需求在网格内解决、服务隐患在网格内消除、服务品牌在网格内提升，使“精准服务”品牌形象更加深入人心。

 

全方位服务体系助力大园区“高质量”发展

 

　　薛家湾供电局推动大工业的持续稳定运行，更为地区经济高质量发展作出了贡献。

　　作为大路地区重要经济支撑，大路工业园区现有总负荷约22.7万千瓦，占大用户总负荷的23.5%。当采访车辆驶入大路工业园区久泰能源内蒙古有限公司时，久泰能源负责人握着薛家湾供电局工作人员的手开心地打招呼：“老朋友，又见面了！”。

　　为助力地区经济发展，薛家湾供电局一方面全面开展客户全方位服务体系建设，高度重视用户用电安全，主动为用户侧提供服务，为园区用电提供必要的安全技术支持。及时掌握园区生产经营及用电情况，定期深入园区进行安全用电检查和指导，保障园区用电安全；按月积极开展用户电工技术培训、反事故演习和用户安全知识培训；定期开展夜巡、事故巡视等工作，及时消缺、避免事故。同时牢固树立“大营销、大服务、大市场”理念，主动对接久泰二期、易高二期等大客户，全力保障园区用电稳定，确保大工业项目顺利进行。据了解，以上项目正式投产后将增加负荷约15万千瓦，薛家湾供电局年售电量将增加约10亿千瓦时。

　　目前，大路地区已投运变电站分别为大路220千伏变电站、光明220千伏变电站、东湖110千伏变电站、东孔兑110千伏变电站。2018年，薛家湾供电局大路变电站3号主变扩建工程、光明变电站3号主变扩建工程、市政110千伏变电站新建工程将陆续开工，满足大路地区日趋增长的供电负荷。

　　一直以来，该局通过优质服务和电力保障，不断吸引各大工业企业驻地大路，为园区下一步建设服下“定心丸”，助力大路工业园区产业转型升级和提质增效，为其打造现代煤化工产业高质量发展示范区提供必要支持，更为地区经济发展插上腾飞的翅膀。

　　远程智能费控的全面开通，标志着供电服务向信息化方向迈出了至关重要的一步。薛家湾供电局将继续巩固现有成果，不断提升服务水平，向着服务功能更加智能、服务工作更加精准、服务体系更加完善的方向不断奋斗。

作者：马嘉翼

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