国网江苏省电力有限公司董事长、党委书记 尹积军：亲情惠民“电暖流” 品质服务“连心桥”

亲情惠民“电暖流” 品质服务“连心桥” 

　国网江苏省电力有限公司董事长、党委书记 尹积军

　　国家电网公司董事长、党组书记舒印彪在深化共产党员服务队建设推进会上强调，要进一步贯彻落实习近平总书记对国家电网共产党员服务队建设作出的重要指示精神，不忘初心、牢记使命，做好电力先行官，为经济社会发展作出新贡献，这为我们加强党员服务队建设指明了方向。国网江苏省电力有限公司认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，探索建立“快速响应、持续优化、和谐运转”的共产党员服务队运作模式，用心塑造亲情惠民的“电暖流”品牌。该公司130支共产党员服务队、3600余名服务队员以实现电网“不限电、少停电、用好电”，为客户提供“省心电、省钱电、绿色电”为目标，全力打造优质、便捷、高效的品质服务，用实际行动架起党和人民群众的连心桥。

　　加强“三化管理”

　　严实结合完善组织体系

　　国网江苏电力严格落实“四个统一”原则，准确把握党员服务队“业务精湛、纪律严明、管理科学”的特征，把“三化管理”融入队伍建设、流程管控和支撑保障体系，形成协调有序的运作机制。

　　队伍建设职业化。突出带头人队伍建设，以基层推荐、党委批准的形式，从劳模、技术能手、服务标兵中择优选拔队长，发挥“领头雁”作用；采取“组织推荐+个人自荐”的方式，从素质优良、业务过硬、甘于奉献的党员骨干中选拔服务队队员，优化队伍整体素质和工作能力；注重吸纳新进大学生、入党积极分子作为“预备队”，发挥服务队“熔炉”作用。编制《共产党员服务队标准化工作手册》，分类制订管理流程和服务规范，实现服务队工作有标准、评价有依据。

　　流程管控精益化。实施“职能化”运作，明确各级党委、党建部和营销、运检等专业部门工作职责，形成齐抓共管合力。推行“菜单式”服务，设置红、黄、绿三色服务菜单：红色代表急难险重任务，由企业统一组织，基层服务队协同配合；黄色代表常规工作，由基层党委明确主题，一线服务队因地制宜自主活动；绿色菜单代表志愿服务，由服务队队员发起、自愿参加、灵活开展。强化信息化管理，依托党建信息系统开展服务队注册认证，明确服务范围、公布岗位承诺，记录展示服务队日常动态和特色做法。

　　保障支撑多元化。通过成果发布、案例交流、主题论坛等形式，评选优秀团队，宣讲先锋故事；聚焦职业素养和工作业绩，探索实施队员积分制管理，对排名靠前的队员，在职业晋升、典型选树等方面优先推荐。把服务队业绩纳入行风建设范畴，完善地方党委政府、重要客户、新闻媒体三位一体信息沟通机制，构建全方位监督体系，以外部客观评价促进内部管理提升。

　　着眼“三个领域”

　　创新实践提升服务品质

　　国网江苏电力各级党员服务队聚焦企业改革发展战略和“强富美高”新江苏建设要求，紧扣现代能源综合服务体系构建、优质服务提质转型等重点任务，以客户需求为导向，进一步延伸服务领域、拓展服务深度、丰富服务内涵，助力经济社会发展和民生幸福。

　　金牌服务促发展。国网江苏电力结合江苏省“十三五”经济社会发展需求，以金牌和优秀党员服务队为引领，开展针对省级及以上园区客户、地方重点项目、重大民生工程的“插座式”服务，累计精准对接项目340余个，客户整体接电成本压减超过30%。开拓能源服务新业态，根据园区、企业、综合体等不同用能主体需求，积极参与构建综合能源套餐体系，为160余个大客户提供定制服务。建立党员服务队跨区联动保电和应急抢修机制，高质量完成党的十九大、习近平总书记视察江苏、国家公祭日等重大政治保电任务，圆满完成“7・26”阜宁风灾等抗灾抢修任务。

　　增值服务惠民生。落实“美丽江苏”建设要求，勇担节能减排责任，重点开展电锅炉、电窑炉替代行动，助力政府实现燃煤（油）清零目标。对接江河湖海岸电系统建设，主动上门、无偿提供技术支持300余次，服务分布式发电项目1200余个。深入社区实施“家庭用电顾问”服务，为客户提供节约用电、安全用电建议2400余份，“亲情电力云服务”“家门口的营业厅”“电费速算小精灵”等特色服务举措赢得客户赞誉。

　　志愿服务献爱心。发挥党员服务队专业特长和区域优势，实施“国网阳光扶贫――苏电对口帮扶”公益项目，紧扣江苏省委“党费暖基层”工作部署，推进“电暖流”光伏扶贫工程，援建235个光伏电站，并由属地党员服务队上门提供一站式服务，发电收入用于改善贫困群众生活，受到地方党委政府高度肯定。常态开展敬老助养、扶弱助困、爱心募捐等社会公益活动，连续15年对口帮扶贵州坡帽小学，资助900余名贫困学生重返校园。建立“爱心联盟”“爱心大使馆”“爱心领事馆”三级好人体系，涌现中国好人14名，江苏好人9名。

　　集聚“三大效应”

　　先锋引领发挥示范作用

　　国网江苏电力坚持把党员服务队作为引领发展的骨干力量，聚焦改革攻坚主战场、优质服务最前沿和急难险重第一线，促进党员“先锋形象亮出来、工作业绩干出来、关键时刻看出来”，实现党建与中心工作同频共振、协调发展。

　　发挥品牌示范效应。2001年，国网江苏电力第一支共产党员服务队在南通如东组建，历经18年传承积累，逐渐形成以“电暖流”为核心内涵的苏电党建品牌，包含“电暖流光伏扶贫、电暖流爱心联盟、电暖流身边感动、电暖流增值服务”等多个维度，赋予党员服务队在提升管理质效、履行社会责任、传递企业价值等方面的使命，培育金湖“飞虎队”、泰州“繁星花”、镇江“三每”等一批特色品牌，形成“党员+服务=价值增值”的公众认知，增强责任苏电的品牌美誉度。

　　彰显人才集聚效应。党员服务队坚持人才优先战略，把党的组织优势转化为企业发展优势，形成了国网江苏电力引才、聚才、育才的强大“磁场”。近年来，国网江苏电力先后涌现出党的十九大代表方美芳、爱心大使韩克勤、石城卫士张代彪、中国好人周维忠、服务明星印斯佳等一批典型，先进事迹在中央电视台、人民网等主流媒体宣传。该公司被江苏省委誉为“中央企业服务地方经济社会发展的典范”。

　　形成辐射带动效应。目前，国网江苏电力党员服务队的建设模式、管理体系、评价机制已日趋成熟，对企业各类党员先锋团队的组建、运作具有广泛的指导意义。该公司党委以党员服务队的成功经验为样本，聚焦安全生产、电网建设、科技攻关、管理提升等关键领域，找准党员发挥作用的主战场，先后组建“党员安全宣教队、党员联合攻关队、党员突击队”等先锋团队140余支，部署实施“攻坚行动”，为助力企业持续创新领跑集聚先锋力量。团队建设管理经验被国家电网公司《旗帜领航争先锋》丛书收录，国网江苏电力在江苏省国企党建会上作交流发言。

　　国网江苏电力将认真贯彻公司党组部署要求，巩固传承既有成果经验，着力在提升服务质量、发挥引领作用、传递核心价值、完善长效机制等方面下功夫，使国家电网江苏电力共产党员服务队保持长久生命力，为促进社会和谐、服务企业新时代发展战略作出新的贡献。