乡镇供电所的转型之路——湖北孝感供电公司探索建设“全能型”供电所纪实

　　2017年年初，湖北孝感供电公司确定13个供电所为试点单位，探索建设“全能型”供电所。该公司从供电所体制机制、部门架构、分配制度等方面推进转型，促进业务融合发展，人员素质、抢修效率、客户满意度均实现提升。

　　“我还没打电话你们就过来了，你们的服务太到位了，抢修速度这么快！”8月7日，湖北省孝感市孝南区西河镇梨树村村民李继兰对西河供电所抢修人员说。这是孝感供电所建设“全能型”乡镇供电所的一个缩影。该公司总经理夏怀民说：“供电所就像整个电网企业的细胞，要建设‘全能型’供电所，就是要将这些细胞打造成具有造血和生长功能、生机勃勃的主体。”

　　从业务单一到营配合一

　　孝感供电公司建设“全能型”供电所，首先要使单技能的“细胞”具有复合型功能。

　　云梦县供电公司伍洛供电所员工吴新清之前的岗位是线路维护。轮岗后，他学习了大数据业务。6月23日，他通过该所班组透视窗系统，发现生产管理系统告警，大杨村变压器发生三相不平衡故障，不平衡率达60%。通过查询该台区配变三相电流曲线，吴新清分流台区B相负荷，调整17户负荷至A相，调整12户负荷至B相，三相不平衡的情况得到了解决。

　　自供电所试行营配合一后，伍洛供电所打破了人员、信息和技术壁垒，实现各项基础业务的无缝衔接。“我以前只会维护线路，现在可以利用运营监控平台实时监测台区，随时能发现问题、排除故障。”吴新清说。

　　孝南区供电公司西河供电所所长左向涛没想到，随着业务范围的拓展，供电所增加了服务光伏发电站、电动汽车充电的新业务。6月20日，孝感供电公司新能源实训基地在西河供电所建成，实训基地主要用于员工新能源运维技能培训。

　　该所的业务骨干王志华，之前只有单一的线路维护经验，对新能源业务非常陌生。通过单位组织的各种培训，他成为了一个多面手，入选国网湖北省电力公司农电工技能人才库一级人才。

　　从单兵单岗到一岗多能

　　孝感供电公司意识到，激发供电所活力，解决“打锣卖糖，各管一行”的现象，调动员工的学习、工作积极性，关键在分配制度。

　　“真感谢你们帮我们公司办理了直购电业务，每月可为企业节省电费20万元。”6月25日，名仁纺织科技公司总经理吴建安对马口供电所台区经理胡晶说。

　　马口镇规模以上纺织企业有48家，纱线产量占全国生产总量的四分之三，号称中国纺织第一镇，年用电量近6亿千瓦时。

　　胡晶之前只负责线路维护工作。营配合一后，他成为台区经理，学习了其他的业务政策规章。在走访客户中，他了解到名仁纺织科技公司年用电量达到4800万千瓦时。根据政策，该企业符合直购电的规模要求。为此，胡晶积极为该企业申报了直购电业务。

　　孝感供电公司大力推进集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的台区经理制，以公变台区为单位，设置台区经理，负责对供区内的公变台区分片管理，实现人员一岗多能。同时，该公司制订积分制考核。按基本工资、工作量工资和补充绩效工资调整员工的薪酬分配，调动员工的积极性。胡晶便是其中的受益者。营配合一后，他负责的工作涉及面广，工作更加充实，每个月的工资也增加了，他的工作热情更高了。

　　从条块分割到一次到位

　　8月7日，孝感市气温达到36摄氏度。西河供电所运行监测数据室值班员彭政，通过智能化信息采集系统滚动监测28个村10286户居民实时用电数据。

　　8时35分，彭政发现梨树村老盛湾台区客户李继兰用电数据显示异常，他立即在营销系统调出户主电话，并拨打了过去。李继兰接听反应：“家里刚刚停电了！”

　　8时37分，彭政调派老盛湾台区经理王志华抢修、高压客服经理刘继东负责现场安全保护。15分钟后，他们来到李继兰家里。经检查发现，电表出线与空气开关之间的接线端子因过热烧坏了。他们只用了5分钟就为李继兰修好了空气开关。

　　“供电所成立运监服务室后，所有的业务融合在一起，实行‘一令指挥到底，一次服务到位’。”夏怀民说，以营配业务末端融合为基础，深度融合营销SG186系统、调控自动化系统、生产实时管控等信息系统，建立供电服务指挥平台，有效地解决了过去各业务条块分割的问题，实现“主线―支线―配变”运行监测、快速研判定位，95598全业务工单直派到供电所，在客户报修前开展主动抢修，提升抢修速度和效率。

　　西河供电所自今年3月份推行供电服务新模式以来，完成低压客户实时信息化快速抢修工单180个，抢修时限平均12分钟，比过去效率提高了两倍，客户投诉量较2016年同期下降36.8%。

　　孝感供电公司将工作重心下移，以13个试点供电所为先导，使“细胞”具有复合型功能，探索出一条“全能型”乡镇供电所的新路子。