东方能源热力公司转型升级创新服务擦亮"情暖万家"名片

　　2018年，东方能源热力公司全方位推动企业由生产经营型向服务型转型升级，以网格化运维、智能化管控、信息化管理、品牌化服务的"四化一体"的管理模式完成了机构整合，供热保障能力持续增强，充分显现出转型效应，并得到省市政府主管部门的肯定和人民网、新华网、中国电力新闻网等主流媒体30余次的报道赞誉。

　　创新服务为企业转型发展成绩单加分

　　作为国家电投集团唯一在省会城市拥有热负荷的供热企业，热力公司积极践行集团公司"把供热作为主业发展"的战略目标，把创新服务模式作为牵引企业转型发展的"牛鼻子"，吹响了"创新服务 智慧供热"的集结号，在省会率先推出"供热管家"服务模式实践，实现了从"生产"到"服务"的转型跨越。公司组建87支供热管家服务队，为30万户居民提供细致入微的上门"管热"服务；开展"供热管家进社区""党员服务队访民问暖"等活动，受理用户咨询6000余人次，收集供热资料2万多份，入户排除供暖问题530件；做客电视台直播间在线答疑、组织媒体记者见面会、换热站公众开放日等供热服务活动，开通困难用户绿色服务通道，24小时上门服务，拉近了企业与用户的心。

　　聚焦科技创新激活发展新动能

　　加大科技创新力度，量身打造"智慧供热"，深入探索智慧热网，构建智慧热网调度平台系统，利用互联网+手段，对全网参数进行统一监控和管理，实时、全面监测供热站网系统的运行工况。30%的换热站以实现"无人值守"，升级自控系统，应用智能热网远程控制系统，逐步完善"网源联调"与"智能温控"相结合的智能调节方式，保证用户室温均衡，实现精益供热和智能热网节能运行。

　　加强"大数据"建设与应用，研发客服手机工单APP，强化投诉热线信息高效处理，推动客服分析数据与生产运营数据的高效对接。拓宽用户自助缴费渠道，网银、微信、支付宝等多元化收费模式让90%的热用户感受到了高效便利缴费的全新体验。开通微信服务号，使13万名"热力粉丝"享受到"指尖"在线缴费、空置房申请、供热信息查询等温馨服务。

　　一年来，热力公司坚持"一切为了用户"的服务宗旨，切实打好热力安全保障攻坚战、持久战，彰显了央企的责任与担当；坚持"自找差距，自我加压"的进取精神，对317座小区实施"一管到户"，逐步解决了困扰居民多年的"供热顽疾"，使老旧小区迎来了"暖冬"；热力人不畏挑战、不分昼夜、以站为家，在一轮又一轮的冬季供暖中用心服务，执着坚守，换来的不仅是供热首月辖区居民送来的24面锦旗、感谢信，更是满载深情的信任。

　　过去一年，热力公司多项经营指标创下历史最好水平，"情暖万家"品牌日益响亮，亮眼的成绩单为后续省会热力行业转型整合打开了想象空间，提供了可复制的示范案例，更标注了高质量发展的新起点。

　　未来的征程，东方能源热力公司将坚持把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，以巨大的政治勇气和强烈的责任担当，输送安全绿色能源，打造智能供暖，提供管家式贴心服务，让石家庄的每一个寒冬温暖如春。