贵阳供电局8月12398投诉事件持续下降

　　中电新闻网讯 通讯员 万伟 报道  9月30日，贵阳供电局统计8月份12398投诉事件1起，问责率100%，95598投诉事件实施“每件”必查，问责率14%。

　　8月份贵阳供电局持续加大对投诉事件核查处置力度，按照每件必查原则，对有责任范围内的事件实施处罚制度，防止同类事件再次发生。为了进一步降低供电服务投诉，提升客户用电服务质量，贵阳供电局按照贵州电网公司《黔电市场〔2017〕30号-关于客户投诉问题到位处理的指导意见》要求，经过调查认定，对投诉进行一般营销差错的问责。在一起停电事件中，贵阳供电局认真查证停电原因及次数，按照贵州电网公司下发的《黔电市场〔2017〕30号-关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，对事件区域负责人因管控不力负领导责任实施考核，同时对相关负责部门进行管理问责。在另一起投诉事件中，因工作人员与客户沟通不及时，不细致导致客户拖欠电费，贵阳供电局按一般营销差错进行问责。同样的问责制度延伸到供电服务、抢修、服务态度、作业时限、流程拖沓等各个环节，事件分析及处置达到问题症结所在，有效支撑了服务提升，也使得投诉事件持续下降。

　　同时，贵阳供电局对处置的投诉事件进行内部公告，提示各单位引以为戒，举一反三，加强客户投诉中较为突出的抄表质量、欠费停复电等问题的管控，持续提升客户服务水平，降低客户投诉，遏制客户问题的发酵升级，切实提升客户对贵阳供电局的满意度。

张媛媛