南阳热电打出“贴心牌”让供热服务更出色

　　冬季供热是关系民生的大问题，近日，南阳热电积极创新服务举措，努力提升供热服务水平，打出系列“贴心牌”，为做好今冬供热优质服务提供保障。

　　供热宣传进社区。该公司职能部门组成宣传小组，分赴兴达花园、摩根公园等小区开展供热宣传，利用宣传展板、宣传单向广大热用户宣传供热政策，普及用热知识，发放用户服务手册，耐心讲解，实地操作，解惑释疑，接受社会与用户的监督，提高用户用供热积极性；技能培训促提升。为进一步提高客户服务规范水平、提升员工的专业技能和职业素养，该公司8月初启动商务礼仪培训，同时开展技能培训和竞赛，力求通过商务礼仪培训、企业文化大讲堂和拓展训练、技能竞赛等活动，实现用户投诉回访率达100%年度目标；收费渠道更畅通。积极推进热费预缴工作，几经洽谈，不断调试，与工行网点和微信平台进行多次缴费验证，收费系统已经具备缴费条件，初步测试的20名热用户于8月30日缴费成功，快捷便利的缴费方式得到热用户欢迎；“体检”细致保供热。为更好地履行社会责任，该公司针对设备缺陷，对热网所属设备集中会诊，拉网式排查，并把所查缺陷归纳分类，深入分析原因，制订消除措施，明确责任人和完成时限，做到全面兼顾、重点突出、责任落实，确保热网系统检修改造后以良好的状态迎接今冬供热期的到来。