洞头供电公司五措并举打造标杆营业窗口

　　中电新闻网讯 通讯员 黄昭团 李丰伟 方思妮 罗咪咪　报道  “接下来要给各位解说一下，如何进行自助缴费，请随我这边来。”大厅参观人员在自助缴费机前，由营业厅讲解员演示着如何用该设备进行自助缴费以及各项操作。

　　这是9月1日上午，国网温州市洞头区供电公司海霞供电营业大厅面向洞头区各窗口单位工作人员开展窗口观摩活动，观摩人员参观了大厅业务受理区、客户休息区、便民服务区、服务风采展示区，亲身体验了自助缴费机、用电信息查询系统等服务设施，深入了解了该公司近年来不断推出的服务新举措，展现供电服务风采，努力打造标杆营业窗口的一个场景。

　　据了解，今年以来，该公司高度重视标杆营业窗口创建工作，把其作为进一步巩固文明单位创建成果的一项重要工作内容来抓，践行“你用电，我用心”的服务理念，以六项举措大力推进标杆营业窗口创建：一是推行营业窗口准军事化管理。全面贯彻落实文明窗口规范化建设的要求，开展营业窗口“六个统一”：即统一时间、地点、流程、行为、定置、考核的管理，实施对供电营业窗口实行准军事化管理工作，固化规范服务礼仪，努力实现“供好电、服好务”的基本目标。二是全力建设亮丽服务窗口。按照“热情主动、微笑服务”的工作标准，该公司在营业大厅设立了引导台、电费缴纳区、自助服务区等，配备排队机、24小时自助缴费机等设备，还为客户提供了饮水机、便民伞等服务，不断丰富服务功能，努力满足客户用电办理需求。三是创新服务品质管理。该公司积极响应“最多跑一次”工作要求，梳理现行业务办事程序，晒出优化清单，简化办电手续，通过“首问责任制”、一次性告知等服务举措，实现办电做减法、服务做加法，加快供电服务提质增效。四是规范员工服务行为。该公司全面履行“四个服务”宗旨，在营业大厅的显要位置公布了用电业务工作流程图，门口墙上放置意见箱、供电服务热线等，畅通投诉渠道，对服务热线收到的投诉和意见，及时联系客户核实情况，做好解释沟通工作，努力提升满意度。五是推进供电服务“最后一公里”。该公司为方便长期出海的渔民及浙江省最后通电的洞头区大瞿、南策两个孤岛上的居民办理用电业务、掌握安全用电知识，于2015年9月在浙江省沿海地区首个正式挂牌成立了“海上供电营业厅”，以海上流动的方式现场受理用电咨询、办理各类业务，每月定期前往偏远海岛，为岛上居民办理用电业务，进行内线安全检查并义务维修内线故障，成功地把供电服务从陆地向海上延伸，以“海霞电力情，情系千万家”的服务理念，赢得了渔农民们的一致点赞。

　　通过打造标杆营业窗口建设，该公司供电营业大厅实现了“工作范围无死角，业务办理零差错，营销服务零投诉”的工作目标。

张媛媛