天津滨海供电公司打破壁垒推动“全能”转型

　　8月24日，天津滨海供电公司正式为汉沽供电服务中心、大港供电服务中心等7个供电服务中心授牌，试点开展“全能型”供电所建设，探索业务末端融合机制，对接园区发展用电需求。供电服务中心成立后，服务范围内的客户所有的报装、业扩、抢修等业务都将实现“属地化”管理，极大地简化流程、缩短周期，为客户提供更加方便、快捷的供电服务体验。

　　专业协同 故障处理更高效

　　8月12日，滨海新区持续高温高湿天气，汉沽供电服务中心台区经理李树山的电话突然响了起来。“我是田华里居民张润泉，家里刚刚停电了！”李树山回复：“我们马上去处理！”路上，李树山掏出手机，联系相邻台区经理刘文勇一同前往。15分钟后，他们来到张润泉家里，经检查发现，电表出线与空气开关之间的接线端子烧坏了。他们只用了5分钟时间就处理完故障。

　　据汉沽供电服务中心负责人王谦介绍，原来的汉沽客户服务分中心是滨海供电公司营销部下设的服务机构。现在，汉沽供电服务中心是集电网运维、客户服务为一体的综合性服务机构。中心获得更充分的授权，得到高效的专业后台支撑，有效整合配电资源。中心服务升级主要体现在开展人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电服务上。

　　“之前，我们中心只负责供区内10千伏及以下业扩报装项目全过程管理，以及售电收费、抄表检查和计量运维等工作。对于配网设备的运维、检修、抢修业务和电网设备供电保障等业务，需要协同运检部处理，专业间协同和远距离服务会耗费很多精力。”王谦说，“2016年，滨海供电公司因客户设备故障引发的电网故障占50%。故障发生后，调度人员分别向运检部、营销部相关人员报告故障信息。运检部、营销部再分别巡视供电公司设备和客户设备，内部协调流程较多。供电服务中心成立后，营配专业实现高度融合，出现故障后，调度人员只需将故障信息通知到供电服务中心相关班组，同时巡视供电公司设备和客户设备，消除了专业壁垒，减少了环节，效率显著提升。”

　　网格化模式 供电服务更优质

　　滨海地区共有10千伏客户7802户，从大港、汉沽出发到塘沽的客户现场，平均往返需要半天。供电服务中心成立后，其业务受理范围基本实现了全覆盖，客户有任何用电需求都可以在区域内反映、解决，不用再奔波了。此外，用电检查工作人员也直接下派到属地，大大提高周期检查的到位率，事故发生后也可快速处理故障，缩短停电时间。

　　滨海供电公司运营监测控（分）中心分析对比客户报装、抢修等关键业务流程，发现供电所的“全能型”转型，在简化流程、协同界面减少和周期缩短三方面取得显著成效。推行新的业务流程使配网工程建设关键节点数减少8个，停电计划平衡关键节点数由原来的5个减少为2个，故障抢修关键节点由6个压减为4个。方案审核和图纸审核过程中，原本4个部门间协同，简化为1个部门内部协同后报专业部室备案。由于协同界面数量减少，审核机制由定期会议协商改为随时电话沟通，有效提高了办事效率。

　　王谦说：“近期，供电服务中心工作人员将通过走访客户，探索建立网格化、专业融合的综合性服务模式。中心为区内的重点园区或供电区域，设立专属的供电服务站，推行末端融合的市场化服务机制。”

　　一专多能 培养复合型人才

　　大港供电服务中心员工李彦龙之前只负责业扩报装业务。营配合一后，他成为台区经理，在培训过程中积极学习了配电专业相关业务政策规章。8月11日，在为大港医院办理10千伏高压新装业务过程中，在充分掌握业扩报装流程和相关政策的基础上，他分析了配电线路地理位置布局及运行情况，仅用半天就为客户制订了最优供电方案。

　　“感谢你们用最短的时间为我们医院制订供电方案，以最小的投资、最优的方式实现供电。”大港医院二期工程筹备项目组朱思伟说。

　　“全能型”供电服务中心快速拓展了电能替代、电子交费渠道推广、光伏发电及充电设施代维等新型业务。综合柜员也融合了高、低压全业务受理等技能，服务内容的变革、末端业务融合等特点，对基层员工提出了一专多能的要求。

　　滨海供电公司建立柔性人才培养体系，对服务中心员工进行营配知识技能双向培训，让各专业人员通过实际工作，消化吸收培训内容，不断优化基层员工知识技能，建设适应“全能型”供电服务中心工作要求的复合型员工队伍。同时，该公司大力推行台区经理制，加强全员配电、营销业务培训，要求员工考试合格后上岗；对于暂时达不到“全能型”要求的员工，按照配电运维人员、营销服务人员“1+1”组合的方式配备台区经理。“滨海供电公司根据业务需要，在每个供电所选取1至3名中青年员工，参加光伏、电动汽车及“互联网++”业务培训，定期举办员工技能大赛，引导员工立足岗位搞创新，拓展员工成才渠道。当前滨海供电公司共有台区经理32人，服务50多万客户，全力服务滨海新区经济社会高速发展。（摄影：张思聪）