金桥热电：全力以赴打好供热收费攻坚战

　　中电新闻网讯 通讯员 李明达 湾立文 报道 “您好，我们是金桥电厂热力部工作人员，根据显示，您去年供暖费一直没有缴纳，请您及时到供热缴费大厅办理缴费，我们开通了多种方式支付方式，绝对快捷方便。”7月17日，我们跟随催收热费小组走进颐和家园小区，这样的对话，已经是他们第30余次重复了。炎炎夏日，金桥热电厂干部职工在秉持“北方热力、温暖无限”，努力提高服务质量的同时，针对供热收费难、难收费的现状，不断创新思路，开展“全员催缴热费”工作，通过科学统筹、技巧催费、优质服务等多种手段，在赢得金牌供热口碑的同时，多措并举紧握收入。

　　金桥热电厂自2014年高背压供热机组投产、开启自营供热模式以来，供热已成为与电量并驾齐驱的第二大支柱产业，为更好地履行集团公司“三色”使命创造了积极有利的条件，为北方公司、基层企业调整产业结构、实现扭亏增盈作出积极尝试，但也随之产生了热费收缴难等令人最头疼的问题。据热力部部长达布介绍，该厂所辖35个供热小区，累计拖欠热费1300余万元，究其原因多种多样，例如华盛家苑小区，因为多数入网用户人在外地，小区整体入住率偏低，给供热收缴造成了极大的困难。个别小区因开发商无能力交纳配套费和热费，造成了大台、小台等小区空置率高且部分政府补贴资金无法及时到位，成为长年欠费的“钉子户”，这样的小区，仅地下车库累计拖欠300余万，目前已严重影响到企业的生产经营。

　　“我们能干什么？能为企业带来什么？”在这样的关键期，金桥厂党政合力，果断出击，党委书记史建良多次主持召开会议研究部署热费收缴工作，制定了《2017年陈欠热费、管网费回收奖惩管理办法》，成立了以7名党支部书记为负责人的“政府沟通协调组”和“供热散户催费组”两个小组，责任落实到人，有力有序推进催费工作。至此，该厂热费催缴工作正式拉开序幕。7月初，在党支部书记带动下，该厂23名干部职工以部门为单位，也积极投入到热费催缴工作中，缓解了热费催缴点多、面广的重重压力，为“啃”下热费这块“硬骨头”奠定了坚实基础。

　　多种渠道，巧收热费

　　一直以来，金桥积极采取张贴通知、悬挂条幅、印发宣传单、制作展板等基本方式催缴热费。面对个别用户久拖不缴的实际情况，该厂干部职工以此次催缴工作为契机，分小组逐户上门催缴，耐心沟通并做好解释工作。生产管理党支部书记赵文元带领生产人员仔细分析研究荷塘月色、锦绣福源等几个居民小区收费率较低的根本原因，并根据实际情况为催费员制定了合理的催费任务，按照“先大后小、先易后难”的催费原则，率先从欠费商铺开始进行“地毯式”催收。 

　　与此同时，该厂还积极“向政策要效益”，充分利用国家税收优惠政策，尽可能争取相关供热免税费用。支部书记云秀平、甘堂金主要负责协调赛罕区政府的沟通事宜、孙峥主要负责土地回购收储中心的沟通事宜。“烈日下的支部书记，让我们看到了希望，更添加了动力。”湾立文如是说。据悉，三名支部书记每周有3至4天时间都会在区政府、土地回购收储中心“办公”，顶着30多摄氏度的高温，有时一天还要来回跑两趟。“被放鸽子”是也是常有的事情，有时他们刚到地方，赶上相关负责人临时有事，他们只能等，一等就是好几个小时。

　　强化管控，规避损失

　　防止用户窃热，也是该厂摸索出的保障收费率的有效手段。该厂通过对停栓用户供回水管理实施隔断处理，让这些用户打不了“擦边球”，从而有效提升了热用户主动自觉缴费的意识。

　　支部书记白蔚兴、赵霞两人在上门催费的同时，还主动对隔断用户开展层层复查工作，以严格的奖惩制度作为约束，有效防止了隔热后偷接反弹现象的发生，让私接蹭热用户无所遁形。同时，他们还积极与滨河建设指挥部取得沟通联系，功夫不负有心人，在经过十几番有效沟通后，滨河建设指挥部小台2016-2017年代收报停费30万元已成功被收回。

　　优质服务，赢得口碑

　　收入的保障不仅来源于热费催缴这样的手段，更是来源于优质的服务和老百姓的信赖。无论是采暖还是停暖期间，该厂热力部供热服务热线始终保持24小时畅通，为客户答疑解惑。同时，热力部建立了《热用户供热问题管理机制》，通过热用户客服系统，逐层处理、逐级上报、集中攻关等多项机制，做到了热用户问题件件有回音、项项有落实。截至发稿日期，热力部客服中心呼叫系统累计接听用户报修和咨询电话19015条。该系统作为媒介，将用户、客服和检修三方紧密联系在一起，有效提高了供热缺陷处理率和热用户的服务率。

　　与此同时，热力部坚持“停暖不停工”，为供热居民提供更加优质的供暖服务，树立良好企业想象。据统计，该厂共计35座换热站，供暖设备上百种，截至目前，换热站设备消缺和清洗维修工作已基本结束。正式这样的优质服务，使得许许多多的热用户热费交的放心、舒心。

刘卓