会泽供电5项重点34项措施提升客户满意度

　　中电新闻网讯 通讯员 张坤宏 报道 长期以来，电网停电、电压质量、电费电量异常等是广大用电客户关心的热点问题, 为持续提升客户满意度工作。近日，南方电网云南会泽供电公司明确5项重点工作,制定34项工作措施,积极推进服务创新,切实提高供电质量水平和客户服务水平。

　　一是扎实推进全方位服务体系建设，持续提升客户满意度，按月定期召开客户全方位服务体系建设会议，通报客户诉求情况，研究解决客户关心的热点、难点问题。以客户需求为圆心，95598、供电营业厅、客户经理、微信公众号、网上营业厅等服务渠道为客户需求入口，构建客户需求“同心圆”服务机制，对客户投诉进行“挂牌销号”闭环管控，对逾期“销号”的责任单位纳入满意度过程绩效考核。重新梳理、优化本部门全方位服务管理委员会成员及客服工程师团队，优化全方位服务人员网络。二是从电网规划建设、客户服务、电能质量管理三个方面分析低电压治理工作中存在的问题，研究解决措施，统筹各专业低电压治理项目需求，积极协调和争取项目，将低电压改造纳入电网建设项目，优化电网投资计划，稳步推进低电压治理工作。　三是通过强化综合停电、转供电管，抓好配网自动化、低压带电作业等新技术的应用，有效减少客户停电时间。四是优化服务渠道管理，创新服务手段，配合曲靖供电局，以“服务调度建设”和“配网抢修指挥中心建设”为两个抓手，全面承接95598集约化工作。进一步规范营业厅管理，持续探索营业厅增值服务，发展“互联网++服务”，大力推广电子服务渠道。加大第三方服务渠道合作力度，提升非现金缴费比例。强化客户经理工作职能，为客户提供差异化、精细化、保姆式服务。五是统筹会泽供电辖区各类宣传平台、资源，按季度推送不同主题的营销宣传策划，加大主动服务力度，主动吸引客户、贴近客户，争取客户，打造优质服务品牌。

　　据了解，为确保客户满意度提升5项重点工作取得实效，会泽公司还从供电能力、供电质量、客户关系、强化“三项机制”4个方面制定下发34项工作任务措施，同时明确责任部门、责任人、完成时限、交付标志等，真正做到横向协同、纵向贯通，最大限度的提升客户服务满意度水平。

周小博