贵州铜仁供电局:“我的台区我负责” 落实精益管理“最后一公里”

“区长小助理”挂牌高损线路和台区。

台区“区长”设备巡视维护。

 
台区区长按“需求”开展培训。

张贴便民服务卡。

　　本网讯 为提升基层供电所基础管理水平，提升客户服务能力,贵州铜仁供电局提出了台区负责制工作模式，贵州铜仁市郊供电局按照台区负责制十项基本要求，1个台区设1名负责人(即台区“区长”)，全面负责台区设备管理、安全管理、供电服务管理工作。明确台区负责制工作内容和标准，让台区负责人清楚“要干什么、怎么干、干到什么程度”。组织供电所全员参与，并将落实情况纳入组织绩效考核和供电所员工绩效考核，做到“人人参与、层层督导”，确保工作落到实处，提升基层供电所基础管理水平，推动管理“最后一公里”落地、见效。

　　矩阵推进为区长“备课”

　　提升台区“区长”履职能力是落实落细台区负责制的基础，该局的各供电所和台区负责人为责任主体，以“补短板、提素养、扬正气”为核心，以“学管理、学技术、学章程”为抓手，围绕台区《工作指引》《单线图例》《上墙图例》，分析台区“区长”能力现状及短板，查清履职能力“缺什么”，分层分类评价，制定“学习地图”，明确“区长”岗位“会什么”，有针对性地制定易学易行，灵活多样、注重实效的培训提升计划。

　　该局以业务精、责任强、服务佳的“职业型”区长为示范引领，加强对“技能型”区长的需求培训，同时全面开展“提升型”区长的重点提升培训，以“推着走—带着走—自己走”的培训方式，因地制宜开展班组一线人员的现场培训，为在岗员工提供提升路径，激发干事创业的新动力、新活力。同时该局还将完善激励约束机制，引导“区长”不断提升岗位胜任能力，最终实现让合格的“区长”上岗，让在岗的“区长”合格。

　　同时，各供电所还自发开设了“区长”课堂，“全能型”区长带头讲授工作技能和经验，“专长型”区长讲授业务技能和工作方法，以“争做全能供电人”为载体，通过点带面、先带后的方式，全面提高基层员工和台区“区长”适应工作需求的全面性和发展性。

　　互助帮扶为区长“结伴”

　　“我是一名女性‘区长’，按照互助机制，所里的老党员聂军作为我的‘副区长’帮助我开展线路通道清理、配电设备接头测温等工作”和平供电所女“区长”杨元芬这样说起了互助机制。为扎实开展台区负责制，该局对年龄偏大、文化基础薄弱的员工制定配备专业互补，工作互助的“副区长”。

　　根据《铜仁供电局台区负责制工作指引》要求，按照线路巡视维护和配变运行监视、制止和纠正不安全用电等相关工作要求，该局还建立了《台区负责制台账》，以供电所为单位，对台区“区长”的岗位、负责线路、变台进行明晰的记录，同时按照工作岗位互助的原则明确各台区“区长”互助责任人，区长互助“结伴”是工作需要，也是人文关怀。副区长作为“区长”工作的主要协作者，合理安排工作时间，积极配合区长开展台区设备、安全管理和客户服务。通过区长“结伴”促进工作效益的提升，让台区负责制更加高效，准确、人性化。

　　青年先锋做区长“助理”

　　铜仁市郊供电局现有66名台区区长，平均年龄在48岁以上，年龄最大的台区“区长”张绍海今年已经59岁了，当问及当“区长”面临的最大困难时，老党员不喊老不服输的说到“其他都可以克服，就是系统运用和电脑操作上怕拖了所里的后腿。”了解到该情况后，铜仁市郊供电局团支部主动担责，组建了“台区小助理”工作队。

　　该局团支部围绕台区负责制工作要求，定人、定点、定时驻所开展GIS系统运用、电子化移交、计量自动化系统操作培训和帮扶。加强对线损、设备异动的监控，在高损线路和台区悬挂台区责任制“区长小助理”信息牌。 开展对高损线路和台区的巡视和监测，“台区小助理”工作队以台区负责制为切入点，主动融入线路通道清理、反违章用电、红外测温、末端电压测量等台区工作中，及时为台区“区长”提供技术支持和人力支援。切实发挥青年先锋“台区小助理”的实效和优势，为各台区“区长”当好助理提供助力，用年轻人的朝气蓬勃为企业注入不一样的活力。

　　“现在好了，我们有了新老师，遇到不会不懂的，他们都能帮到我们”张绍海在台区负责制推进会上这样谈及到“区长小助理”的积极作用。

　　安全保障做设备“主人”

　　铜仁市郊供电局按照走基层，打基础，练基本功的工作要求，在台区设备和安全管理中重执行、强基础、促提升，提出了台区“区长”同是设备“主人”的做法。结合设备主人制，台区“区长”对所辖10kV线段、台区及涉及的生产营销类大修技改及基建项目负有监督职责。对所辖台区配电设施安健环缺失、安全隐患、违章用电负有制止和纠正、收集上报的职责。

　　通过台区负责制打破了供电站所生产和营销领域的“分水岭”，台区“区长”作为设备“主人”同时承担着降线损强配网的工作职责，“区长”是设备管理的终端，“区长”对所辖设备负有直接责任，在开展日常工作中加强设备巡视和维护，收集整理配电设施的运行状况和安全隐患，台区区长作为线路和台区的第一责任人，抓实站线变户的清理以及客户信息的第一手收集，同时监督和纠正业扩搭火等违章用电情况。

　　安全稳定的供电环境，扎实稳打的夯实基础工作，高效开展降损利剑行动，通过台区负责制的有效落实，上半年，市郊局北部供电所累计综合线损率9.52%，同比降低5.37个百分点;10千伏及以下有损线损率9.82%，同比降低6.94个百分点。

　　贴身服务做客户“家人”

　　铜仁市郊供电局始终把提升客户满意度作为工作的出发点和落脚点。严格执行抄表例日、精益化制定抄表路径、提高用电可靠性、加强对线路和台区的线损分析和异常管控，为客户提供安全、稳定的用电环境，建立台区负责制管理台账，

　　家住梵净山路89号的杨先生在抄表员的推荐下加入了市郊供电局片区客户微信群，通过微信群，杨先生能提前了解停电时间、电价电费等相关信息，还能随时向台区负责人进行用电咨询。杨先生逢人就说：有了这个微信群，供电服务更贴心了，有什么用电问题，微信群里一问就知道了。台区“区长”深入客户身边，以便民服务卡、客户朋友圈、“双信”(短信、微信)服务以及非现金缴费等方式，强化客户对供电服务便捷、高效的认知认同。加强与客户的交流和反馈，通过微信抽访、电话沟通、明察暗访等形式，了解台区“区长”的服务效果。切实与客户零距离交流，为客户提供安全用电和服务平台的宣传和咨询工作，与客户协同解决用电过程中的问题和疑虑。积极发挥台区“区长”便民服务的作用，进一步扩大服务范围、深化服务效果，切实提高全方位客户满意度。

　　6.24洪涝灾害中，各台区“区长”发挥了服务前哨的作用，第一时间入村入户，向客户宣传电力安全避险和防汛知识。得到了客户的一致嘉许和称赞。

　　台区“区长”制开展以来，该局以强化配网运维提高供电可靠性、以“区长”无缝对接提高客户满意度、以降损“利剑行动”促进精益化管理、以项目落地实现企业增供扩销，“区长”制的落细落实，有效提升了供电企业基础管理的精益化程度，让客户在第一地点获得第一时间的供电服务，这不仅有利于加强供电设施的稳定、高效，同时，对企业的提质增效和客户满意度提升提供了最有效最有利的支撑。(李莉)