綦南供电实现优质服务承诺兑现率100%

　　中电新闻网讯 通讯员 刘 骢 报道 近日，笔者从国网重庆綦南供电公司营销部获悉该公司优质服务承诺兑现率实现100%，这是该公司2016年狠抓基础管理，强化提升营销服务的工作成绩。

　　优质服务承诺兑现率由故障报修到达现场时间兑现率、供电方案答复期限兑现率、客户接电期限兑现率、客户投诉处理及时率和电能表答复期限内校验完成率五个小指标组成，每个小指标各占20%比例。优质服务承诺兑现率指标体现了公司执行国网公司“三个十条”的执行力，指标实现率充分体现公司的优质服务水平，体现供电企业在地方政府和社会的良好口碑。

　　该公司加强故障报修管理保障故障报修到达现场时间兑现率达到100%，对所有涉及故障报修的班组长进行培训，强调故障报修到达时限；加强对故障报修到达时限的监控和考核管理；配网抢修指挥班24小时值班，对每一张报修工单进行点对点联系，设置提前10分钟预警提醒，要求各报修处理班组按时到达现场，实现全方位、全过程、无死角进行故障报修到达现场时间监控，确保了故障报修到达现场时间兑现率达到100%。

　　为实现供电方案答复期限兑现率100%，根据市公司业扩报装精益化管理要求，国网重庆綦南供电公司规范业扩报装流程，要求低压居民报装供电方案在受理申请当天答复，低压非居民供电方案在受理申请后1个工作日内答复，涉及高压客户，营销部与运检部、调通中心、建设部等相关部门协调沟通，在5个工作日内进行答复，实现供电方案答复期限兑现率100%。

　　为实现客户接电期限兑现率100%，该公司加强了装表接电管理，居民客户2个工作日内装表接电，非居民客户签订合同完清费用后2个工作日内装表接电，涉及高压客户的，营销部与运检部和施工单位协调，在施工当天安排装表人员一同工作，保证在线路和配变安装完成时计量装置也一并完成。

　　与此同时，綦南供电公司安排专门人员负责客户投诉处理及时率，要求投诉处理班组在市公司回复时限上提前两天回单，并与客户电话沟通，在发现工单处理质量上有问题时，一方面与客户和基层班组联系，找到最佳的处理方法，指导基层班组处理投诉工单；另一方面，与市公司处理投诉的相关专责沟通，得到她们的支持和指导，把握投诉工单能及时处理，保证了客户投诉处理及时率达到100%。涉及客户电能表答复的，营销部计量专责与市公司计量中心及时联系，安排专人专车到计量中心送检，确保了电能表答复期限内校验完成率100%。

周小博