东兰供电公司多措确保电费回收率达100%

　　中电新闻网讯 通讯员 覃艳飞 报道 从3月起，新营销系统正式单轨运行。由于系统处于投运初期，部分功能未完善，导致在单轨运行时期，特别是3月份上旬、中旬，抄核收工作方面存在诸多问题解决进度缓慢，电费回收出现困难。例如：红外抄表机无法现场抄表，导致抄表进度缓慢；自助缴费机无法缴费，影响用户缴费；发票无法打印，影响正常收费；部分银行代扣电费不成功；欠费用户的联系电话未导入成功，导致催费困难等。

　　为克服系统单轨存在问题这客观困难，确保完成电费回收率100%的目标。2015年3月24日，东兰供电公司召开工作电费催收专题工作会议，并制定了3月份催收电费工作方案，成立工作领导小组、电话催收工作小组及上门催费工作小组和营业厅收费小组。多管齐下开展催费工作：该公司领导、营销部、供电所所长一对一催收大单位电费；抄表员分不工作日利用双休、晚上上门催收；电话催收工作，抽调各部门、生产车间人员利用晚上、周末电话催费；营业厅收费人员早上8：00至晚上21：00全天候轮值，帮助客户操作自助缴费提升缴费速度，全公司吹响电费催收的号角。

　　“我都有电话恐惧症了”，该公司城区供电所的小邱摆摆手说道，“整天像个语音机器人一样，不停顿地打6、7个小时的电话，换谁都很难受得了吧，还好总算是把电费收齐了，电费可是我们公司的命脉！”说完这话，他脸上的表情似乎是刚从肩上卸下了几十斤重的担子。据了解，每个电话催费员半个月下来平均每天打了6小时左右电话。

　　25日至29日，该公司负责人每天都全面组织和协调各催费小组的工作进度与存在的问题，每天晚上召开当天的总结会，重新调整与布置次日催收方案；30日至31日，电费催收总结会从每日一会改成每日三会，每天中午、傍晚、晚上十点均汇集、总结、分析、规划布置每个小组的工作任务、催费方案及人员调整。在该公司统筹部署下，各工作小组有序的进行分工合作，在工作日，工作组成员都动主延长工持时间，赶忙催费，对于周末，大家都是到回作工岗，疲惫和劳度亦没有让大家减少对工作的认真，员工们始终保持着忘我的精神，以饱满的激情坚守在工作岗位上，加班加点力为实现电费目标而努力着。

　　该公司全体上下通过千辛万苦、千言万语、千方百计，截止3月31日，经过长达15天不分昼夜的辛勤努力，最终实现3月份当月电费回收率100%目标，持续保持着长达5年多电费回收率100%的好成绩。

周小博