海西供电明察暗访常态化服务管理见成效

　　中电新闻网讯 通讯员 王震鹏 应永青  报道 为进一步加强供电服务管理，全面提升优质服务水平，国网海西供电公司持续开展明察暗访工作，分批次对格尔木、大柴旦地区营业厅及格尔木河西、河东供电营业所全面开展暗访检查，切实规范窗口人员服务行为。

　　暗访组通过营业厅业务办理咨询、模拟电费查询暗访抄表催费人员等方式，对窗口人员到岗到位、工作效率、流程规范、服务态度等方面进行了暗访，深度查找供电服务中存在的问题。同时，还采取电话回访、现场回访、上门拜访等形式，向客户详细询问供电业务人员的服务态度、报装接电质量等方面情况，了解是否存在推诿、搪塞客户情况，业扩报装是否存在“三指定”现象，是否存在违规违纪行为。

　　从暗访情况看，所检查营业窗口服务人员服务态度热情，用语文明规范，供电服务水平得到持续提升，报装资料整理及时，资料准确、规范，较前三个季度有明显提升。在天峻地区2015年度政风行风测评中，天峻县公司再次蝉联全县服务窗口行业第一，被评为政风行风建设优秀单位，实现政风行风评议“六连冠”。

周小博