西安周至供电多管齐下抓同业对标管理

　　中电新闻网讯 通讯员 赵芳 报道 同业对标是提升企业整体管理水平的重要途径和方法。国网西安供电周至公司强化对标理念宣贯，加强组织领导，坚持求真务实多管齐下促进各项工作争先进位。

　　一是提高认识。公司力戒对标管理“重指标、轻管理，重排名、轻过程”的现象，强化对标理念宣贯,多次组织部室、班组负责人开展对标工作精神学习，充分理解同业对标工作在各项工作中的重要性，深刻认识其内涵。正确对待过程与结果、主观与客观、评价结果优与差的关系，抓思想、提认识、促提升。要求干部职工在工作中树立“用指标数据说话”的管理理念，将工作任务细化、量化、具体化，运用量化的指标数据控制和严细规范的管理流程切实开展指标评价、分析、诊断，并及时挖掘数据背后的管理问题，抓短板、定措施、强督促，力争形成指标管理与年度重点工作结合，结果型和过程型有力闭环的好氛围。

　　二是加强组织领导。在指标管理上，公司建立了单位负责人一手抓，各分管领导分头抓，部室、班站负责人具体抓的分层次管理机构，建立健全工作制度，明确责任。加强沟通协作，从组织上，制度上保证了同业对标工作的深入开展。在工作开展上，做到全员参与，相互交流，形成上下互动、纵横交叉，齐抓共管的局面。尤其是各业务部门，把指标管理作为一项长期战略抓细、抓深、抓实，加强了相互配合和协调，统筹推进了各项工作。

　　三是坚持各司其职。将对标工作融入专业管理过程中，运检客服中心负责做好供电服务指标分解、分析，牵头做好与上级部门沟通汇报，执行《关于加强优质服务评价指数指标管理与考核的通知》，将优质服务评价指数指标分解为重复事件、客户回访满率、属实性认定错误、负面服务舆情4个子项指标落实监督，做好营销服务类工单处理、分析和指标管控和营销人员服务培训。电力调度控制分中心负责抢修指挥管理，停电信息报送牵头管理，抢修工单跟踪、督办、分析，抢修接、派单及时率指标完成工作，同时负责协助运检客服做好抢修工单处理及时率指标的完成工作。

　　四是夯实基础管理。以基础管理为关键点，狠抓各类基础数据的准确性和有效积累、信息化的支撑，有效开展对标分析与诊断工作，通过对标发现问题、改进管理。在数据管控上，坚持“谁主管、谁负责”的工作方针，进一步规范数据统计口径和统计时点问题和严禁人为调整数据现象，对于不能真正反映真实数据或是有弄虚作假的行为，加强考核力度，加强分析与反思，做到查处一件，警示一片。

　　目前，公司针对下半年重点指标任务，不断深化落实“零容忍”及“四不放过”原则，坚决隐患问题查处、督办与追责力度，发现问题绝不姑息，干部职工以唯旗誓夺干事创业的工作热情及主动服务意识，不断规范提升自身服务技能。加强信息第一时间传递，依托微信群信息平台作用，提高信息传递效率，提高沟通与业务督办时效性，确保各类对标指数及时传递到基层班组，力争目标分值率先进位。