璧山供电“三举措”强化配网抢修管理

　　中电新闻网讯 通讯员 黄瑞 报道 “经巡视发现，10千伏凤龙线47-1号杆龙江农机站配变B、C相掉落，现已隔离，全线送电正常。”9月7日，国网重庆璧山供电公司故障抢修微信群里收到一条故障处理反馈信息，这是该公司以拓展信息反馈途径，加强配网抢修管理所采取的其中一项重要举措。

　　为进一步抢修指挥和停电信息管理，不断提升优质服务水平，璧山供电公司按照服务与生产联动的管理模式，从强化停电信息管理、拓展故障信息反馈途径、加强故障抢修评价管理三方面入手，切实落实信息反馈机制，强化故障报修与停电信息闭环管控。

　　该公司首先建立严格的停电信息内审机制，指定专人对已发布的停电信息再次审核把关，及时维护停电信息，避免漏发、错发现象。其次，利用即时通信工具微信的广泛使用，建立通故障抢修微信信息反馈平台，及时传回故障图片，跟踪和监控现场抢修进度，提高故障研判、分析效率，同时使用PDA手持终端接收配网抢修管控平台工单，提升现场联系速度。此外，该公司还通过建立第一时间联系客户、到达现场回复、处理完毕反馈“三机制”，实行跟踪督办现场抢修进度，对抢修信息反馈不及时、抢修言行不规范等行为进行录音登记，提升抢修评价和采集价值将抢修评价结果纳入月度绩效管理，强化约束作用。

　　通过实施一系列强化措施，截止目前，璧山供电公司停电信息发布及时率和按时送电率均达到了100%，抢修人员抵达现场时间同比有大幅降低，而抢修工单审核回复效率得到明显提升，为缩短故障处理时间，助力优质服务水平的提升奠定了基础。