兴化供电公司规范投诉管理“即查即报”

　　中电新闻网讯 通讯员 申祝存 杨峻峰 报道 “针对近期增多的文明施工投诉，我们必须开展服务交底，电力施工过程中尽力做到不对客户造成影响。”8月25日，在兴化市供电公司月度服务质量分析会上，客服中心工作人员在分析95598的投诉工单后，宣贯了解决方案和整改措施。对客户投诉进行“即查即报”是该公司加强优质服务管理，提升客户满意度的举措之一。

　　今年年初，该公司出台了《客户投诉即查即报工作细则》，坚持以问题为导向，规范整治业扩报装、故障抢修、窗口服务、业务答复、文明施工等服务方面存在的问题。该公司推行低压“1+1”等用电项目，申请、勘察、收费、装表一次完成；创新服务举措，推行电子化交费，微信用户增长至45万余户；及时完善营业窗口规范受理的管理制度和工作流程，目前该公司36个供电营业厅均可受理高压和低压业扩报装预约申请，上门服务，受到客户好评。

　　“公司对投诉量和投诉背后显现的问题将持续实施零容忍制度，对查实的涉事当事人和相关负责人将严肃依规处理并及时通报。”该公司分管营销、农电工作的副总经理孙浩泳表示。通过对服务问题的立行立改，今年1月至7月，该公司客户投诉量较去年同期有所下降，沙沟、下圩等17个供电所在泰州市供电公司开展的创建“四零（零报修、零投诉、零信访、零举报）”供电所劳动竞赛中分获一、二、三等奖。

　　据悉，自党的“三严三实”教育实践活动开展以来，该公司把为民务实作为工作的出发点和落脚点，不断完善服务机制、拓展服务平台、创新优质服务举措，全力打通优质服务“最后一公里”，真正实现了服务客户“零距离”。