创新管理模式 提升服务水平――江苏省南京市固城供电所管理提升侧记
2013-09-18 09:32:37 来源：
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电力18讯： “你们费心了，谢谢……”8月28日，家住江苏省南京市高淳区固城镇振兴村的80多岁的抗美援朝老兵俞坤，对上门为其更换表后出线和大容量开关的固城供电所两名社区经理连声道谢。
固城供电所结合自身实际，不断更新服务观念，创新管理模式，积极服务“三农”，各项基础管理水平得到大幅提升，供电所服务基层的能力也随之增强。
用电信息采集初显成效
“现在供电公司技术越来越先进了，抄表员不用到现场抄表，我也不用排队到营业大厅交电费，用银行卡在POS机一刷就搞定了！”客户包国生感叹着自己生活的变化。
2012年初，国网江苏省电力公司在全省范围内全面推进用电信息采集系统建设，南京供电公司要求在2013年9月底前实现用电信息采集系统全覆盖。
固城镇山水交汇，供电客户由林农、蟹农、小商业客户、采矿等小动力户组成，结构较为复杂。固城供电所针对这一特点，制定了所长全面负责、副所长具体实施、四大员分工负责、三个班组全员参与的《用电信息采集系统安装维护方案》，以实现全员参与、覆盖所有类别客户。固诚供电所坚持建设与运行管理并重，强化过程管控与考核，将建设任务分解到班组，明确人员责任，有力地推进了用电信息采集系统建设，进一步提升了运维水平。2013年6月，该所在营业厅及花山监狱分别安装了两台“全民付”自助交费终端，增加了客户交费渠道，保证了电费回收的及时性和资金的安全性。
目前，固城供电所用电信息采集系统建设工作已初见成效，安装16679户，客户覆盖率、投运率达100%，信息采集成功率保持在99%以上。
营配集成一体化规范管理
2013年3月初，国网江苏电力在农电系统开展营配集成一体化工作，要求利用两个月时间完成此项工作。固城供电所成立了现场核查、生产系统核查、营销核查三个核查小组，对各专业环节明确分工，对营销、配电基础资料和数据进行实地核实，在制定详细的数据清理计划同时，还建立了相应的考核机制，层层落实责任。
固城供电所相关负责人把好数据质量关，现场指导核对工作，解决遇到的实际问题，保证了现场录入、核对的准确率和有效率，及时对清理出的废户进行销户处理，对一些因新增配变没有及时变更的客户进行了调整，通过本次核对、清理，理顺了台区线、变、户关系，不管是一台变压器，还是一档接户线，都做到数据和现场一致。
至今年3月底，固城供电所仅用20天时间，就完成了196台公用配变、157台专用配变、15986台表箱、16829只电能表的核对、导入工作，完成率达100%，在全县8个供电所中率先完成了营配集成一体化建设工作。营配集成一体化系统投入运用后，固城供电所每天派专人在线监控，实时监测用电信息采集系统下通道故障，及时消缺，实现了及时测量表计电量，监控客户所有信息及表计故障、反接线等异常情况。
据了解，通过半年的运行，固城供电所低压台区线损率明显下降，今年1至6月份线损率与去年同期相比，由5.14%下降为4.76%，有效地提升了台区计量管理和线损管理水平，规范了营销管理，提高了工作效率，还能及时掌控台区负荷。
试点推广分台区线损管理
固城镇曙光刘家陇村有用电客户151户，台区线损率一度高达18.5%，其他村庄虽然没这么严重，但也有不少线损率超过10%，不仅造成电量损失，也影响了客户用电质量。怎样快速将台区线损率降下来？这不仅是固城供电所的难题，也是全省10家线损管理试点单位之一的高淳供电公司的重点工作。固城供电所专门成立了由营业班班长负责的降损小组，创新推广线损分线、分台区管理，动态式制定线损指标，统筹安排采集建设、变户关系核查工作。
完备的制度需要有责任心的人敦促落实。采集系统及线损管理专职李文彬，每天早晨通过系统查看各台区线损情况,对线损异常的台区做出个性化分析，找出不同原因，为社区客户经理现场消缺出具数据清单和指导。客户经理则利用万用表电压测量法对采集器的好坏进行判断，跟踪检查台区抄表质量，保证了问题一出现立即得到处理，从而提高表计采集成功率。
固城供电所在实行分台区管理的同时，大力推进智能电表的轮换工作，全镇电能表的更换率达到99.86%，其中该镇花联村田家变低压台区2011年低压线损率达15.8%，今年对252户接户线进行改造，更换老式电表250只，目前低压线损率已降低到4.5%。而经过严格的现场消缺，曙光刘家陇村的台区日线损率已降到2.62%。
自主创新“四勤”服务法
农村供电所作为供电企业最基层的组织，不仅担负着安全、经济、降损的管理职能，还肩负着服务农村经济发展的社会职责。固城供电所紧紧依靠地方政府，按照“新农村、新电力、新服务”的总体要求，强化员工思想教育，不断深化服务内涵，扩展服务外延。
固城供电所自主独创了“四勤”服务法：“腿勤”――建立特殊客户台账，党员服务队、“红马甲”服务队定期上门走访并解决客户实际困难；“手勤”――采取张贴告示、发送宣传资料等形式宣传电价电费政策、安全用电知识等；“脑勤”――服务客户多动脑，创新营业手段，坚持连续9年迎峰度夏期间，营业厅提前1小时上班，搜集客户信息，建立客户信息数据库；“嘴勤”――对供区内重要客户以及居民用电情况走访摸底，听取工作意见和建议，解决用电难题。
多年来，固城供电所在地方政府组织的行风评议中屡次以100%的满意率获评第一名，2012年获得南京市“群众满意基层站所”称号，同时还获得2012年国网江苏电力“标准化示范供电所”“电费回收先进供电所”等荣誉称号。
固城供电所结合自身实际，不断更新服务观念，创新管理模式，积极服务“三农”，各项基础管理水平得到大幅提升，供电所服务基层的能力也随之增强。
用电信息采集初显成效
“现在供电公司技术越来越先进了，抄表员不用到现场抄表，我也不用排队到营业大厅交电费，用银行卡在POS机一刷就搞定了！”客户包国生感叹着自己生活的变化。
2012年初，国网江苏省电力公司在全省范围内全面推进用电信息采集系统建设，南京供电公司要求在2013年9月底前实现用电信息采集系统全覆盖。
固城镇山水交汇，供电客户由林农、蟹农、小商业客户、采矿等小动力户组成，结构较为复杂。固城供电所针对这一特点，制定了所长全面负责、副所长具体实施、四大员分工负责、三个班组全员参与的《用电信息采集系统安装维护方案》，以实现全员参与、覆盖所有类别客户。固诚供电所坚持建设与运行管理并重，强化过程管控与考核，将建设任务分解到班组，明确人员责任，有力地推进了用电信息采集系统建设，进一步提升了运维水平。2013年6月，该所在营业厅及花山监狱分别安装了两台“全民付”自助交费终端，增加了客户交费渠道，保证了电费回收的及时性和资金的安全性。
目前，固城供电所用电信息采集系统建设工作已初见成效，安装16679户，客户覆盖率、投运率达100%，信息采集成功率保持在99%以上。
营配集成一体化规范管理
2013年3月初，国网江苏电力在农电系统开展营配集成一体化工作，要求利用两个月时间完成此项工作。固城供电所成立了现场核查、生产系统核查、营销核查三个核查小组，对各专业环节明确分工，对营销、配电基础资料和数据进行实地核实，在制定详细的数据清理计划同时，还建立了相应的考核机制，层层落实责任。
固城供电所相关负责人把好数据质量关，现场指导核对工作，解决遇到的实际问题，保证了现场录入、核对的准确率和有效率，及时对清理出的废户进行销户处理，对一些因新增配变没有及时变更的客户进行了调整，通过本次核对、清理，理顺了台区线、变、户关系，不管是一台变压器，还是一档接户线，都做到数据和现场一致。
至今年3月底，固城供电所仅用20天时间，就完成了196台公用配变、157台专用配变、15986台表箱、16829只电能表的核对、导入工作，完成率达100%，在全县8个供电所中率先完成了营配集成一体化建设工作。营配集成一体化系统投入运用后，固城供电所每天派专人在线监控，实时监测用电信息采集系统下通道故障，及时消缺，实现了及时测量表计电量，监控客户所有信息及表计故障、反接线等异常情况。
据了解，通过半年的运行，固城供电所低压台区线损率明显下降，今年1至6月份线损率与去年同期相比，由5.14%下降为4.76%，有效地提升了台区计量管理和线损管理水平，规范了营销管理，提高了工作效率，还能及时掌控台区负荷。
试点推广分台区线损管理
固城镇曙光刘家陇村有用电客户151户，台区线损率一度高达18.5%，其他村庄虽然没这么严重，但也有不少线损率超过10%，不仅造成电量损失，也影响了客户用电质量。怎样快速将台区线损率降下来？这不仅是固城供电所的难题，也是全省10家线损管理试点单位之一的高淳供电公司的重点工作。固城供电所专门成立了由营业班班长负责的降损小组，创新推广线损分线、分台区管理，动态式制定线损指标，统筹安排采集建设、变户关系核查工作。
完备的制度需要有责任心的人敦促落实。采集系统及线损管理专职李文彬，每天早晨通过系统查看各台区线损情况,对线损异常的台区做出个性化分析，找出不同原因，为社区客户经理现场消缺出具数据清单和指导。客户经理则利用万用表电压测量法对采集器的好坏进行判断，跟踪检查台区抄表质量，保证了问题一出现立即得到处理，从而提高表计采集成功率。
固城供电所在实行分台区管理的同时，大力推进智能电表的轮换工作，全镇电能表的更换率达到99.86%，其中该镇花联村田家变低压台区2011年低压线损率达15.8%，今年对252户接户线进行改造，更换老式电表250只，目前低压线损率已降低到4.5%。而经过严格的现场消缺，曙光刘家陇村的台区日线损率已降到2.62%。
自主创新“四勤”服务法
农村供电所作为供电企业最基层的组织，不仅担负着安全、经济、降损的管理职能，还肩负着服务农村经济发展的社会职责。固城供电所紧紧依靠地方政府，按照“新农村、新电力、新服务”的总体要求，强化员工思想教育，不断深化服务内涵，扩展服务外延。
固城供电所自主独创了“四勤”服务法：“腿勤”――建立特殊客户台账，党员服务队、“红马甲”服务队定期上门走访并解决客户实际困难；“手勤”――采取张贴告示、发送宣传资料等形式宣传电价电费政策、安全用电知识等；“脑勤”――服务客户多动脑，创新营业手段，坚持连续9年迎峰度夏期间，营业厅提前1小时上班，搜集客户信息，建立客户信息数据库；“嘴勤”――对供区内重要客户以及居民用电情况走访摸底，听取工作意见和建议，解决用电难题。
多年来，固城供电所在地方政府组织的行风评议中屡次以100%的满意率获评第一名，2012年获得南京市“群众满意基层站所”称号，同时还获得2012年国网江苏电力“标准化示范供电所”“电费回收先进供电所”等荣誉称号。
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