企业管理，沟通为“径”

电力18讯：    大唐淮北发电厂  穆志伟

    现代企业管理中，内部组织结构越来越复杂，员工之间关系及文化等方面呈现出多元化特征，这就导致各种矛盾和问题不断增加。在这种背景下，沟通的重要性越来越受到重视，也成为许多企业经营者取得成功的关键。

　　椐资料表明，一个企业70%的问题是由于沟通不畅引起的，而成功的管理者则会花费80%的时间与员工进行沟通。正如丰田公司第一任总裁奥田硕，在他长期的职业生涯中，通过沟通，赢得了公司内部员工的深深爱戴。他的一生，三分之一的时间在丰田城度过，和公司里一万多名工程师聊过天，帮助他们解决工作和生活上的困难；美国TMWEM电脑公司老板，创立了“星期五啤酒联欢制度”，每周五的下午，他会和公司员工及员工家属随意喝酒聊天，交流信息。有效的沟通就是让管理和被管理者都得到自己想要的，通过交流，彼此分享思想、观点、情感，从而使双方精神得到升华，在工作中实现共赢的过程。

　　沟通的重要性不言而喻，但在沟通的过程中，由于存在着外界干扰以及其他种种因素，信息往往被丢失或曲解，使得信息的传递不能发挥正确的作用。究其原因，是企业管理中“人性”因素的不确定性。无论是企业中的个体或群体，都有着丰富的精神和心理活动。它的可变性势必会造成人们在认知、判断、决策和行动上的混乱，这些问题如果得不到妥善解决，必然会影响企业的正常发展。这是企业在管理进程所出现的一个必然现象，但问题的关键在于如何科学地认识并把握这些矛盾，找到应对之策。

　　其实，沟通的本质就是“换位思考”这4个字，如果管理者和被管理者都能够站在对方的立场看问题，矛盾就很容易化解。作为管理者，要站在员工的角度看问题，了解员工的需求或者想法。同样，作为员工在沟通时也应站在管理者的立场看问题，试想自己作为管理者应该如何处理。有效的沟通，就是要以坦诚豁达的心胸，接纳他人与众不同的看法，同时结合自己的经验，寻找出解决问题的方法。只有大家都真诚地沟通，密切配合，一个团队、一个组织、一个企业才可能得到良性发展。

　　不可否认，在沟通进程中，双方往往会从某种利益或原则出发，彼此猜忌怀疑导致抵触情绪出现。如管理者在沟通时对下属不信任，对其工作抱怀疑态度，经常打断下属的发言，使下属减少发言。而员工则是对管理者的认识不清，不信任，不轻易表达自己的工作意见，造成沟通管理的障碍。如果我们换位思考，会清楚地发现出现这些问题的根源是每一个人对人、对事的态度、观点和信念不同，加之知识差异和利益观念，造成管理者或被管理者往往根据自己的需求、经验、背景等对信息进行筛选性听取。当双方的沟通带有明显个人色彩，形成“我方”、“你方”时，信息的传递就会扭曲，最终导致意见的不统一。

　　因此，作为企业管理者，进行沟通时必须掌握一定的技巧。如果你让员工去完成一项工作，而员工情绪懈怠时，除了设身处地地为他着想之外，还需要辅助一些倾听、气氛控制、话题推动等沟通技巧。要通过适宜的沟通，让员工明白完成这项工作的意义及背后所蕴含的相应利益，要让他认为做好这项工作的最大赢家是他自己，而他努力的方向则是企业所需要的，从而达到企业和员工间的双向互动，共同发展。

　　中国有句俗话：一言能使人笑，一言也能使人跳。的确，沟通是一门科学，更是一门艺术。作为企业管理者，除了在沟通上多下工夫，更重要的是对待下属时要理解他们、关怀他们，甚至保护他们。正如管理学大师彼得・德鲁克所言：每一个人都不完美，但一群不完美的人，可以组成一个完美的团队。