小站所惠及大民生

电力18讯：    作为国家电网公司首批“全国性示范供电所”,山东济南供电公司仲宫供电所通过队伍建设、精益管理、农网改造等一系列手段使服务品质大幅提升。

　　未雨绸缪 实施农网改造

　　“这台100千伏安的变压器三相电流分别是154、148、152安，变压器已经满负荷运行，需要更换变压器和出线。”9月5日12时20分，在山东省济南市仲宫镇穆家村配电室，仲宫供电所员工翟祥元、潘信伟正在用电流表测试出线电流。眼看到了饭点，二人却还在现场忙活。

　　正是这样细致入微的工作，使地处山区的仲宫镇电网经受住了恶劣天气的考验。今夏，济南市入汛早，雨量大，特别是仲宫镇所处的南部山区自7月以来更是降雨不断，雨量及降雨天数均为历年罕见。8月8日，突如其来的暴风雨使得济南市出现了大面积停电。然而，作为“济南市后花园”的仲宫镇，却并未出现因树障导致的停电问题。

　　未雨绸缪。早在去年秋季，仲宫供电所所长赵大勇就带队彻底地摸排清理了辖区内树障。此外，仲宫供电所还提前摸底排查辖区内农村配电室，抢在雷雨季节来临前全面修缮了漏雨配电室。

　　农网改造带来的改观远不止于此。去年春节，仲宫镇辖区没有接到一个报修电话。“我们村原来用电可是老大难，电压低，电磁炉、空调都没法用，晚上用电高峰时连个电视都没法看。农村电网改造，给老百姓办了个大好事。”仲宫镇黄崖村支书张兴林的一席话道出了百姓的心声。

　　通过实施农网改造工程，仲宫辖区内累计新架、更换供电线路710千米，新增、增容变压器178台，纯增供电容量39270千瓦，更换智能电表4.1万块。这彻底消除了农村用电存在的超半径、电压低、超负荷等用电顽疾，农村低压故障停电降低了80%，电压合格率达到99.38％，供电可靠率达到99.93％。

　　多管齐下 狠抓服务质量

　　仲宫镇的每个村里都有一块供电所《便民服务监督栏》，上面不仅有所长的公开电话和监督电话，还有员工照片及手机号码。

　　这只是仲宫供电所诸多便民举措中的一个小细节。为了使客户办理业务更加方便、快捷、舒心，仲宫供电所建立了“客户联络员”制度，按照片区进行划分，由熟悉当地情况的工作人员担任客户联络员。

　　为了进一步畅通电力便民服务渠道，缩短便民服务时间，仲宫供电所还印制了5万余张便民服务卡，发放到辖区内每户居民的手中。

　　采访中，一个小细节吸引了记者的注意。在每户居民的电费单据背面，仲宫供电所的工作人员都会盖上一个印章，上面是客户联络员的姓名和电话。“服务卡容易丢失，而客户一般都会保存电费单据，为了更好地提供便民服务，我们想到了在电费单据上留下电话。”仲宫供电所副所长郭伟杰解释道。

　　在这样种类繁多的贴心服务下，客户用电有需求时不用再跑到供电所咨询，只需要给客户联络员打个电话，客户联络员负责帮助客户办理业务，并进行内部协调。电费电价咨询、业扩报装、业务办理等业务都可以通过客户联络员直接办理。

　　当地一位王女士向记者讲述了一个她的经历。今年春节，她买电后回家插卡充值不成功。到了晚上10点多，家中仅剩4千瓦时电量了，但是家里老人的吸氧机和其他医疗设备都急需用电。在万分焦急的情况下，她向客户联络员支应敬打电话求助。支应敬当即赶到王女士家，不仅为其解决了临时用电问题，第二天又主动帮其解决了磁卡问题。

　　见微知著 提升管理水平

　　“实施精益化管理，可以起到见微知著的作用，目的是加快供电所管理提升。”作为仲宫供电所的负责人，赵大勇多次提到“管理提升”这个概念。

　　2012年5月之前，仲宫供电所月平均低压线损率12%左右，通过针对性实施电网改造、用电普查、管理人员包村等措施，目前低压线损率已降至8%以下。郭伟杰算了一笔账：“去年仲宫供电所供电量为1.2亿千瓦时，按此计算，仅低压降损一项，每月可带来经济效益20余万元。”

　　“供电所的精益化管理，就是日常基础管理，也是每项工作的全过程管理。”赵大勇提出，每项工作都要做到凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。

　　实际上，精益化管理带来的内部改变还不仅于此。为确保各项工作安排和便民举措能够真正地贯彻执行，仲宫供电所重新梳理优化各项制度、流程，明确各项工作的量、质、期要求，成立稽查小组，按照工作安排、时间节点检查员工工作完成情况，将检查情况列入月末经济责任制考核。

　　在管理中，仲宫供电所对那些并不起眼的“小指标”也非常重视。该所按照先易后难的原则，对智能表覆盖率、采集覆盖率、成功采集率等各项指标进行分类梳理，再集中力量解决对指标提升影响较大的问题。

　　“要高度重视‘小指标’管理，只有在确保各项小指标完成的前提下，才能全面提升供电所的管理水平。”赵大勇表示。2013年上半年，仲宫供电所在同业对标工作中始终名列前茅。