国网蠡县供电：“十措”降低客户停电时间

电力18讯：    供电可靠性是衡量供电企业对用户持续供电能力的一个窗口，是体现供电服务的核心因素。为切实提高蠡县电网供电可靠性，国网蠡县供电公司以客户为中心，在不断加大电网建设投入的同时，把综合停电管理作为主攻领域，重点抓好计划停电预算管理和施工停电管理，在满足电网建设与正常检修的停电需求前提下，客户平均停电时间呈现良好下降趋势，延时送电情况大幅减少。

    一是依托高等级电网网架的构建，从加大36千伏及以下电网建设投入、加强细节管理入手，不断提高供电可靠率。2013年，国网蠡县供电公司电网技改、新建及续建工程项目计划投资4890万元。项目包括新建、技改、增容工程，其他基建项目18个。

    二是健全客户停电管理机制，加强停电源头约束。为减少工程施工、周期性的检修工作带来的停电影响，国网蠡县供电公司从停电源头入手，采取综合停电管理，对“同一路线、同一客户”的停电进行整合和优化。每月组织运维、调度、营销等相关部门召开电网设备综合停电协调会，对上月度计划停电、临时停电执行中存在的问题进行分析总结，对下月主网与配网停电计划进行衔接与协调，综合安排设备停电计划，有效避免了各类计划停电申请工期过长、停电要求不合理、停电计划综合性差的情况，实现停电效益最大化。

    三是建立停电考核机制，加强客户停电时间统计工作。建立公司、部室、供电所三级停电统计管理体系，及时准确采集客户停电事件和停电时间，通过供电可靠性管理系统实现停电时间统计，通过系统实现停电时间自动计算和停电原因分析。每季度对客户停电通知、客户停电时间和延期停电事件进行稽查，对延迟停复电原因进行调查，并严格进行考核。

    四是加强施工停电管理，强化停电全过程的可控和在控。严格审批停电计划，根据停电的必要性合理安排停电时间，对申请工期、停电要求、停电综合计划严格管理。细化停电通知内容，健全客户停电通知渠道，提高客户停电通知沟通水平；对停电施工现场工作人员、工程进度和工程质量进行监督，控制停电延期情况发生。

    五是加强市场研究，全力做好电力供应。加大对重点行业、大客户用电情况的跟踪、分析，密切关注用电大户的需求变化，持续跟踪调查新增负荷等情况，进一步提高电力市场变化的掌控能力，重点对新增用电负荷进行预测分析，不断提高负荷预测准确率，确保全年综合负荷预测准确率不低于95%。

    六是加强客户走访，深化优质服务。根据客户走访制度，每月市场营销部门人员到客户生产现场，掌握客户生产经营情况，了解客户需求，将客户用电需求传递到公司各部门，及时解决客户用电存在的问题。提前掌握客户的检修计划，及时了解客户生产设备健康状态，合理安排电网的停电计划，做到电网停电与客户检修同步。同时，建立科学合理的设备管理机制，提高设备的健康水平和运行效率，减少客户停电时间。

    七是加强需求侧管理，准确把握电力供应形势。跟踪电网情况，加强对趸售电量影响的分析，充分利用调度管理系统对电网情况进行实时监测。积极向政府和省市公司汇报电力供应情况和存在困难，争取省市公司在电力电量上给予更大支持和倾斜。

    八是加强对影响客户停电时间因素的分析。每季度从检修技改、工程建设、用户接电、用户大型工程、气候因素、电网故障、客户故障等因素中分析出客户停电管理的不足和优势，指导下一步工作。

    九是加强延时停电管理。通过停电管理和考核手段，在保证安全前提下，合理安排操作，缩短停复电的操作时间；加强外协单位管理，强化施工单位施工前的准备，强化施工过程管理，减少延时送电事件；定期组织开展停电原因分析，严控重复停电、临时停电和延时停、送电。

    十是加强供电信息公开工作，严格履行服务承诺。严格执行《供电企业信息公开实施办法》，并每月在信息公开网发布或更新，充分发挥信息公开对经济社会活动和群众生产生活的服务作用，提高用户的知情权、参与权、监督权；进一步规范客户报修抢修工作，缩短抢修时间。截至目前，共受理客户报修337起，已按时限完成330起，及时完成率99.88%；受理客户投诉4起，投诉办结率100%。

    通过采用以上措施，截至目前，国网蠡县供电公司客户停电时间56.31小时，占年计划62小时的90.8%，同比减少了5.41小时。（田光辉）