佛山供电局用好“两册”促一体化管理落地
2013-08-05 10:00:25 来源：
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电力18讯： 以南网最高分获安风体系“四钻”;连续两年以南网第一的成绩夺取全国供电可靠性A级金牌企业;连续两年排名佛山市公共服务行业满意度第一、客户满意度达82%……自2009年开启创先之路至今，广东电网佛山供电局不仅各项指标数字逐年提升，以“两册”为核心抓手的管理理念之变，更让每位员工感受到了各项工作的日新月“益”。
企业受益：找到管理落地的“梯子”
“创先，意味着日常工作要求更高，我们班组的压力也随之增大。必须有一种可以事半功倍的工具，‘两册’正是这样一种工具。”佛山南海供电局大沥供电所营业班的王泽阳说。通过“两册”，入职不久的她不但在短时间内清楚了自己的岗位职责、涉及的制度和标准等，而且对工作上手快，做得也到位，受到老师傅们的交口称赞。
佛山局有关“两册”的理念探索源自2006年，在创先工作开始后不断得到丰富。尤其是2011年以来，作为试点单位，在各级部门的指导下，探索编制生产领域“两册”，并在实际应用中不断积累经验，受到了多方肯定。2012年9月，南方电网公司董事长赵建国到佛山调研时高度评价“两册”，认为“这就是一体化要达到的目的”，并指示要加快“两册”在基建、营销、经营等领域的推广应用。
“‘两册’解决了基层对一体化的认知问题，让员工在手册的运用中更准确地理解一体化管理是什么、做什么、怎么做，在确保业务和作业统一规范、质量标准的同时，在一体化与基层之间搭建了一条落地的‘梯子’。”佛山局局长张卓说，“‘两册’在班组层面表现为‘计划+表单’形态，在管理层面表现为‘流程+表单’形态，成为各业务领域推进一体化管理落地的有效方法。”
今年7月10日，赵建国董事长再次到佛山调研创先及“两册”在其他领域落地情况时指出，“对标国际先进企业可以发现，凡事都要有‘规矩’，‘两册’为我们找到了一套做事的规矩，能让员工按规矩办事，规范自己的行为，并能持之以恒、不断改进，最终就能促成一体化管理的落地，实现创先目标。”
员工受益：职业发展平台更大了
创先4年，对于佛山局员工而言，并非纸上谈兵，而是在工作中潜移默化的改变和实实在在的效率提升。
规范化管控提高了对员工的安全保障水平，而高效率的工作则意味着员工有更多的时间、空间来规划自身的职业发展生涯。在创先过程中，佛山局也注重为员工搭建展示才干、提升自我的平台。“我们的员工要在职业生涯上不断进步、发展，企业必须有更好的平台和资源来支撑。而创先，恰恰能给我们提供这样一个平台。”佛山局人力资源部主任华枫说。
近年来，佛山局着力完善技术、技能发展机制，让学技术、专技术的氛围重新在员工中“火”起来。在做好技术、技能专家选聘工作的同时，选派技术专家或核心专业技术领军人才培养对象到南网科研院、广东电科院学习锻炼。同时，在生产单位推行“运检合一”管理模式，逐步实施变电运行、检修、继保专业的整合，培养管理和技术、技能综合型人才。4年来，人才素质大幅提升。统计数据显示，从2010年至2012年底，佛山局中高级技术人才比例从49.0%提高至54.6%，高技能人才比例从42.3%提高至61.6%。
高技能人才辈出，为基层发挥首创精神打好基础，科研成果不断涌现。2009年以来，佛山局科技创新累计获得省部级奖励19项，并实现国家专利“零”的突破，目前已达33项。快速复电智能调度平台、电能量数据管理平台、客户停电信息池、基于条码技术的现场作业系统等自主研发系统，大大提升了企业竞争力。
社会受益：城市用户平均停电时间从5.96小时降至42分钟
“在佛山5年，从未经历过停电，这种服务把我征服了。”今年5月15日，在2013年佛山局社会责任日活动现场，来自印度的家电工程师拉菲克对供电服务赞不绝口。
自2009年开展创先工作以来，佛山局着力推动供电可靠性管理迈向精益化，市民最为关注的停电时间大幅下降，城市用户平均停电时间从5.96小时降至42分钟，停电次数从0.98次减至0.36次。2012年，该局第三方客户满意度达82%，达到国际先进水平。
“在探寻可靠性管理的道路上，我们逐渐摸索出抓精益化管理这一关键点。”张卓说，“精益化管理涉及设备入网前的健康管理、电网的可转供电率、停电过程中的精细化组合，以及停电后的快速复电管理等多方面内容。”
一旦停电，客户最想知道何时复电。对此，佛山局在营配信息集成系统中，自主研发了“停电信息池”模块。“主、配网所有停电事件发生时均能第一时间向客服‘停电信息池’自动同步发送停电时间、原因、抢修进度及复电信息，我们在第一时间获取这些信息并答复客户。”95598坐席员陈玉娴介绍说。
同时，佛山局把客户服务延伸到最基层，去年开始推行供电营业点进驻村居和社区行政服务中心，受到偏远地区居民的欢迎。无论在营业厅还是营业点，该局均通过简化审批环节、下放审批权限、严把考核关口等举措，着力提升业扩报装效率，让客户及时用上电。
站在新的历史起点，广东电网公司赋予佛山局“率先发展试验区”的定位使命，寄望该局充分发挥领跑和示范作用。据此，佛山局明确提出了“2014年基本达到国际先进，2015年达国际先进，2020年达到国际领先”的总体目标，并期望在创先路上脚踏实地，探索出更多实用、可复制的经验，同心协力共圆“南网梦”。
企业受益：找到管理落地的“梯子”
“创先，意味着日常工作要求更高，我们班组的压力也随之增大。必须有一种可以事半功倍的工具，‘两册’正是这样一种工具。”佛山南海供电局大沥供电所营业班的王泽阳说。通过“两册”，入职不久的她不但在短时间内清楚了自己的岗位职责、涉及的制度和标准等，而且对工作上手快，做得也到位，受到老师傅们的交口称赞。
佛山局有关“两册”的理念探索源自2006年，在创先工作开始后不断得到丰富。尤其是2011年以来，作为试点单位，在各级部门的指导下，探索编制生产领域“两册”，并在实际应用中不断积累经验，受到了多方肯定。2012年9月，南方电网公司董事长赵建国到佛山调研时高度评价“两册”，认为“这就是一体化要达到的目的”，并指示要加快“两册”在基建、营销、经营等领域的推广应用。
“‘两册’解决了基层对一体化的认知问题，让员工在手册的运用中更准确地理解一体化管理是什么、做什么、怎么做，在确保业务和作业统一规范、质量标准的同时，在一体化与基层之间搭建了一条落地的‘梯子’。”佛山局局长张卓说，“‘两册’在班组层面表现为‘计划+表单’形态，在管理层面表现为‘流程+表单’形态，成为各业务领域推进一体化管理落地的有效方法。”
今年7月10日，赵建国董事长再次到佛山调研创先及“两册”在其他领域落地情况时指出，“对标国际先进企业可以发现，凡事都要有‘规矩’，‘两册’为我们找到了一套做事的规矩，能让员工按规矩办事，规范自己的行为，并能持之以恒、不断改进，最终就能促成一体化管理的落地，实现创先目标。”
员工受益：职业发展平台更大了
创先4年，对于佛山局员工而言，并非纸上谈兵，而是在工作中潜移默化的改变和实实在在的效率提升。
规范化管控提高了对员工的安全保障水平，而高效率的工作则意味着员工有更多的时间、空间来规划自身的职业发展生涯。在创先过程中，佛山局也注重为员工搭建展示才干、提升自我的平台。“我们的员工要在职业生涯上不断进步、发展，企业必须有更好的平台和资源来支撑。而创先，恰恰能给我们提供这样一个平台。”佛山局人力资源部主任华枫说。
近年来，佛山局着力完善技术、技能发展机制，让学技术、专技术的氛围重新在员工中“火”起来。在做好技术、技能专家选聘工作的同时，选派技术专家或核心专业技术领军人才培养对象到南网科研院、广东电科院学习锻炼。同时，在生产单位推行“运检合一”管理模式，逐步实施变电运行、检修、继保专业的整合，培养管理和技术、技能综合型人才。4年来，人才素质大幅提升。统计数据显示，从2010年至2012年底，佛山局中高级技术人才比例从49.0%提高至54.6%，高技能人才比例从42.3%提高至61.6%。
高技能人才辈出，为基层发挥首创精神打好基础，科研成果不断涌现。2009年以来，佛山局科技创新累计获得省部级奖励19项，并实现国家专利“零”的突破，目前已达33项。快速复电智能调度平台、电能量数据管理平台、客户停电信息池、基于条码技术的现场作业系统等自主研发系统，大大提升了企业竞争力。
社会受益：城市用户平均停电时间从5.96小时降至42分钟
“在佛山5年，从未经历过停电，这种服务把我征服了。”今年5月15日，在2013年佛山局社会责任日活动现场，来自印度的家电工程师拉菲克对供电服务赞不绝口。
自2009年开展创先工作以来，佛山局着力推动供电可靠性管理迈向精益化，市民最为关注的停电时间大幅下降，城市用户平均停电时间从5.96小时降至42分钟，停电次数从0.98次减至0.36次。2012年，该局第三方客户满意度达82%，达到国际先进水平。
“在探寻可靠性管理的道路上，我们逐渐摸索出抓精益化管理这一关键点。”张卓说，“精益化管理涉及设备入网前的健康管理、电网的可转供电率、停电过程中的精细化组合，以及停电后的快速复电管理等多方面内容。”
一旦停电，客户最想知道何时复电。对此，佛山局在营配信息集成系统中，自主研发了“停电信息池”模块。“主、配网所有停电事件发生时均能第一时间向客服‘停电信息池’自动同步发送停电时间、原因、抢修进度及复电信息，我们在第一时间获取这些信息并答复客户。”95598坐席员陈玉娴介绍说。
同时，佛山局把客户服务延伸到最基层，去年开始推行供电营业点进驻村居和社区行政服务中心，受到偏远地区居民的欢迎。无论在营业厅还是营业点，该局均通过简化审批环节、下放审批权限、严把考核关口等举措，着力提升业扩报装效率，让客户及时用上电。
站在新的历史起点，广东电网公司赋予佛山局“率先发展试验区”的定位使命，寄望该局充分发挥领跑和示范作用。据此，佛山局明确提出了“2014年基本达到国际先进，2015年达国际先进，2020年达到国际领先”的总体目标，并期望在创先路上脚踏实地，探索出更多实用、可复制的经验，同心协力共圆“南网梦”。
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