山东济南供电公司抓细三个环节提升营销管理水平

电力18讯：    “叮铃铃……”，“喂，你好，请问是济南供电公司营业室吗，真是太感谢了，多亏你们及时提醒了我们电费还未销账的信息，为我们单位挽回了一大笔损失。”在电话的另一头，济南市西客站片区工程建设指挥部的李主任感激地说道。

　　原来，营业室在6月份电费对账工作中，电费账务人员发现工行的电费账户中有50万元未达账，分析得知可能是用电客户倒存电费而没去电力营业厅销账所致。电费账务相关人员第一时间联系到工行工作人员迅速查找客户信息，但客户根本未留下任何联系方式，本着对客户认真负责的态度，只能按照客户名称记载的“济南市西客站片区工程建设指挥部”开始一户一户查找起来，几经周折，电费账务人员小管终于联系上了这位缴费客户。经了解得知，是该客户由于工作繁忙只到银行交了支票却忘记到电力营业厅销账才造成了几十万元的欠费信息，济南市西客站片区工程建设指挥部的李主任为感谢营业室电费帐务人员小管避免其单位产成大额电费滞纳金才发生了开头的一幕。

　　自“善小・山泉行动”活动开展以来，济南供电公司营业室坚持以“高效、统一、精细、规范”的服务宗旨，进一步强化工作责任心，力求从细节中见成效，从点滴处取经验，以“善小”行动提升营销管理水平。一是拓展交费渠道。今年开展了支付宝缴费、95598网上缴费、充值卡缴费等业务，积极做好与各银行之间的银企关系、协调电费相关代收业务。二是加强各项指标提升业务培训，切实提高人员业务技能和工作责任心，通过加强业务管理，努力提升精益化、规范化，标准化管理水平的同时，进一步加强内部监督考核机制，定期对薄弱环节进行整改完善，全力确保各项指标合格率达到100%。三是提升班组管理。推行班组基础管理“小点子”、树立工作责任“小典型”、开展劳动技能“小竞赛”、执行标准管理“小惩罚”、开好关爱职工“小座谈”等创新管理举措，努力把各项工作做好，让职工在产生归属感、亲切感、责任感的同时，进一步增强班组的凝聚力和战斗力，全面提升职工业务素质和工作水平。