郑州供电公司 "六条措施"强化协同服务

电力18讯：    "因王27板普罗旺世二配线电缆故障，我公司正积极组织抢修，预计21时抢修完毕。"6月25日，在郑州普罗旺世小区停电公告前，一位老人边读边说："看到这个故障抢修通知，我心里有底了。而且供电公司给小区准备了应急发电车，用水不愁了。"
    郑州供电公司为提升供电服务工作质量，减少因电网异常、故障停电、重大敏感事件等给客户造成的影响，在原有故障处理、工单派发等管理规定的基础上，出台《故障停电协同服务六条工作措施》，着力构建"纵向贯通，横向协同"的服务工作机制。
    措施明确了故障抢修、营销服务和舆情监管等多部门工作职责和联动机制，建立故障超时预警机制与故障超时汇报制度，切实加强故障停电的服务协同工作。故障抢修中，营销服务部门应采取手机短信、微博、网络、电话通知、书面张贴，物业配合等多种方式将故障停电信息对客户及时公告，提醒客户断开家用电器开关、做好企业内部供电设施安全措施、自备电源隔离措施等细节，加强与客户沟通。对18点前不能恢复供电、高层建筑、家有危重病人等5项情形规定配备应急发电车，最大限度减少对客户的影响和损失，保障客户的权益。
　　（ 柴进峰 司清源）