浙江洞头供电标准化培训促优质服务全面提升

电力18讯：    6月13―15日，洞头县供电局组织30名营业窗口人员开展了为期3天的营业厅窗口人员标准化培训。
    本次培训该局特邀请了浙江省电力公司培训中心的专家前来授课，授课老师围绕营销业务知识、技能操作、沟通与礼仪、营业厅标准化现场管理、营业厅标准化应急服务管理等方面进行系统讲解。培训采取互动的教学形式，以轻松活泼的学习氛围展开，授课老师以其良好的服务技能、扎实的理论功底，结合供电营业窗口的特点，以现场互动、实际模拟演练的讲课方式，对营业窗口人员进行了如何做好客户满意、善待客户抱怨、做好与客户的情感处理等方面的细心讲解，形象生动地展示了服务人员良好形象，整个培训自始至终气氛热烈，广大学员都觉得受益匪浅。
    据了解，为了更好地打造一流员工队伍，争做“最美国家电网人”，今年以来，该局高度重视对营业厅窗口人员各方面素养的培训，结合农电管理“双提升”活动要求，开展了营业厅人员人人过关考评，及时掌握窗口人员业务水平、服务礼仪等方面的熟练程度，并根据考评结果开展培训和营业大厅师带徒活动。在坚持标准服务的同时，该局积极创新优质服务措施，吸取借鉴各种优质服务经验，并结合实际工作开展各类技能业务培训，进一步践行“你用电，我用心”的服务理念，实现供电营业窗口优质服务水平的全面提升。

浙江省洞头县供电局 黄昭团 叶明海 周建