山东莱州市供电公司加强供电服务质量及供电可靠性管理督查

电力18讯：    为进一步提升公司电网运行和供电服务质量，确保电网安全稳定运行和电力有序可靠供应，顺利完成今年迎峰度夏及各项保电任务，近日，莱州市供电公司专门成立了供电服务质量及供电可靠性管理督查工作领导小组和工作小组，全面加强监督管理工作。

    本次督查主要依照督查依据，检查国家电网公司、集团公司各项管理制度的落实情况、供电服务质量、供电可靠性数据质量等三个方面工作，促进各单位提高供电服务和供电可靠性工作水平。

    一是检查管理制度落实情况，主要包括质量监督工作、供电服务和供电可靠性工作。是否制定了相应质量监督管理办法并落实管理要求；是否明确组织机构和人员责任，建立并持续完善全面质量监督工作体系； 督导检查各单位是否落实《山东电力集团公司质量监督工作实施细则（暂行）》，质量管理体系是否健全。是否组织开展供电服务“十项承诺”内部宣传学习；是否制定并执行承诺兑现保障措施，并开展承诺兑现的总结、分析及整改；是否对违反承诺问题进行调查、处理及考核；是否按要求统计报送承诺兑现的执行情况。是否制定供电服务质量和供电可靠性管理监督检查工作实施方案，明确活动组织机构及实施计划；各单位是否编制并落实了供电可靠性管理办法及管理要求、是否成立了供电可靠性、供电电压质量管理组织机构，管理体系是否健全、管理职责是否明确。

    二是检查供电服务质量。主要包括信息公开、业务管理等方面内容。是否通过网站、营业厅等方式向社会广大客户宣传发布供电服务“十项承诺”，建立良好的外部舆论监督氛围；是否将“十项承诺”相关内容纳入管理制度体系，严格按照承诺内容进行业务管理与评价，建立健全的内部业务评价和指标管控机制。是否严格按照规定的渠道、时限和内容向社会及广大客户公开电价、收费标准和服务程序，并根据政策信息的调整情况及时对公示内容进行更新完善。是否严格供电设施计划检修停电信息发布，具有完善停电信息发布管理制度，建立检修停电信息收集、确认及发布的常态运行管理机制，按规定的发布内容、形式与范围按期向社会进行公告。

    三是供电可靠性数据质量。对可靠性基础数据、运行数据以及居民客户端电压质量普测情况进行检查，检查各单位数据是否及时、准确、完整。

    公司要求各单位要加强供电服务质量及供电可靠性管理督查的组织领导，扎实开展工作，开展自查自纠工作，发现问题要及时落实整改，确保督查工作取得实效。（刘华）