瑞安电力公司加强工单管理促服务质量提升

电力18讯：    近日，瑞安电力公司就今年1-5月份95598电力工单情况和供电服务“无投诉”劳动竞赛开展情况做了通报。并结合近日出现的咨询工单中反映的热点问题，进行深入探讨。

　　瑞安电力公司要求各所属单位要充分认清当前优质服务无投诉面临的压力，高度重视供电服务“无投诉”竞赛活动，将国网公司供电服务礼仪规范灌输到每位员工;加强引导教育，提高故障抢修、抄表收费、装表接电、营业厅服务等工作人员的服务态度和技巧;规范催费、欠费停电、复电流程，各窗口服务人员规范服务行为，避免投诉和舆情的发生；加强抄收人员的政策宣传、业务培训、业绩考核工作；建立工单日监控通报、周分析改进、月排名考核工作机制；下一步瑞安电力公司将加强对基层供电所的监督指导和考核力度.不断提升供电服务水平。
（蔡江阳）