国网山西省电力公司强化交易窗口管理 服务发电企业规范先行

电力18讯：    为深入贯彻落实国家电网公司调度交易服务“十项措施”，去年以来，山西公司不断加强服务窗口硬件建设，改造可视化信息发布平台，完善客户服务界面；持续深化交易服务软实力，创新服务理念，利用“一书五制”服务管控优化法，规范公司内部服务流程，提升服务品质，受到发电企业普遍赞誉。

　　2013年5月，山西公司在完善内部服务机制的基础上，按照有利于市场、有利于服务、有利于政府监管、有利于社会监督的原则，印发了《山西省电力公司关于规范电力交易窗口服务的通知》（晋电交易[2013]941号），旨在通过规范电力交易服务、健全外部服务机制，达到细化交易服务流程、简化业务办理手续、提升业务办结率的良好成效，进一步提升发电客户服务体验。

　　《通知》对电力市场交易窗口服务管理内容进行具体规范，对电力交易各项业务流程进行细致梳理，对省公司各职能部门职责分工进行详细阐述，并再次向社会主体和发电客户公布了电力市场交易服务窗口地址、服务方式、监督电话、电子传真、电子邮箱等各类服务信息，欢迎发电企业监督并提出改进意见。

　　下一步，山西公司将致力于电力交易服务细节，坚持“三公”调度交易，持续提升服务品质、规范服务行为、依法维护电力交易与市场电网秩序，为发电企业提供良好的运营环境，实现网厂和谐共赢。(曹媛媛)