沛县供电公司规范故障报修提升供电服务质量

电力18讯：    为进一步改进服务质量，提升供电服务水平。今年以来，沛县供电公司将故障报修纳入了重点管控事项，制定客户故障报修服务管理和考核办法，多措并举，着力提升客户故障报修服务质量，取得了良好的效果。
    为进一步加强和规范客户故障报修服务工作，提升公司优质服务水平，今年以来，沛县供电公司积极创新故障报修管控措施，多措并举，着力提升客户故障报修服务质量。制定客户故障报修管理办法和考核细则，严格遵守供电服务守则，强化故障处理环节管控，压缩故障报修时间，抢修人员第一时间赶到故障报修现场；加快故障抢修速度，缩短故障处理时间；对抢险救灾、高危及重要客户、重要活动场所等故障抢修工作，应根据现场实际需要，提供应急发电服务；开展明察暗访，量化考核报修服务人员到达现场及时情况，督促和引导抢修人员不断规范服务行为，持续提升服务水平；实行每周客户故障报修分析会制度，对抢修到达时间、抢修质量、服务质量、客户满意率、回复准确率等每周报修数据全面分析，及时发现问题、解决问题，实现故障报修工作的闭环管理；故障抢修停电，客户咨询时迎做好客户解释工作，做到询问清楚，判断准确，抢修结束后要做好故障抢修记录；对已经结束的报修工单，及时回复客户，征求客户对报修的满意情况，对抢修情况进行监督和考核；加大对故障报修服务监督考核力度，对违反有关规定引发客户投诉，严格按照考核办法进行考核。
    "现在供电服务真是没说的，不管刮风下雨，一个电话电工师傅就及时赶来，用电故障很短的时间就解决了，一点也没有耽误我们用电。"5月29日，沛县张庄镇王楼新村居民王新书对供电服务质量竖起拇指高兴地说。

沛县供电公司：卓璐