江苏南京供电公司开展社会责任管理配电专业试点

电力18讯：    目前，南京的城市配电网规模居全国省会城市前列，拥有150多万户电力客户，南京供电公司将配电运检工区作为社会责任管理试点，将其打造成沟通客户与企业的桥梁，全面提升供电服务水平。

　　去年5月，配电运检工区收到“南京市12345政府服务热线工单”：家住原下关区的张女士分到一套地处丁家庄的保障房，按计划春节前可入住，希望按时通电。接到工单时，丁家庄保障房居配工程建设遇到难题：地铁建设路径变更使配网进线电源被迫重新设计。

　　此时，恰逢工区进行社会责任理念根植。于是，工区优化流程、缩短设计周期，与相关单位沟通，按时间节点倒排工期，组建专班连续奋战，当年11月按时送电，市保障房建设指挥中心专门送来锦旗。去年，南京供电公司配电运检工区圆满完成3370张“12345”工单，搭建起南京供电公司、政府和公众三方良性互动有效沟通的平台。

　　居民配电工程划归配电运检工区负责，是南京供电公司推进运检一体化的重要举措。但由于居配工程的管理流程和模式较为特殊，客户对工区工作不了解，沟通不畅很容易造成客户误解进而影响施工。对此，工区建立与客户主动沟通机制，制订严密的施工计划，把握关键节点，按时、保质完成每一项工程。

　　在履行社会责任的过程中，配电运检工区时刻坚持以人为本。出于产权考虑，居民房屋内部出现用电故障时，供电部门原则上不予处理，但专业化的服务机构又缺乏，南京供电公司将内部故障抢修融入配电运检工区抢修流程，老百姓只需拨打“95598”服务热线即可享受便捷、高效的服务。考虑到居民内部故障报修量大、分布广泛，需投入大量人力物力，但修复时间较短、修复难度较小，南京供电公司与35家外协抢修单位合作，运用社会资源提高服务效能，提升百姓满意度。

　　去年，南京供电公司荣获“南京市12345政府服务热线工作先进单位”称号，在南京市政府主办的“向人民汇报”活动中取得第一名；今年4月，“12345”工单处理月度排名在南京市各行业中跃居首位。(单莹 刘文宁 张虹)