北京大兴供电公司：源于责任 成于管理

电力18讯：    2011年，国家电网公司推进“全面社会责任管理试点”，要求各省电力公司在2011年年底之前选择一个地市公司开展试点，推进社会责任根植基层，实现责任和管理的融合。

　　2012年5月26日，国家电网公司在江苏无锡召开全面社会责任管理试点工作座谈会。北京大兴供电公司被国家电网公司确定为27家地市级供电公司开展全面社会责任管理的试点单位之一。

　　2012年11月6日，北京大兴供电公司作为国家电网公司27家全面社会责任管理试点单位之一，参加国家电网公司组织召开的全面社会责任管理试点工作研讨会，汇报社会责任管理工作的开展情况，交流试点工作体会。大兴供电公司始终坚定“主动融入携手共赢”的责任理念，践行“电靓大兴”的责任宣言，用真诚的行动靓丽多彩大兴。用智慧思考，全力打造坚强电网保障安全可靠供电，让电力先行支撑经济腾飞；用真诚交流，用心塑造优质服务品牌，让“你用电、我用心”的承诺温暖千家万户；用爱诠释生活，像关爱自己一样关注生态、热爱公益，让大兴的天更蓝、人更美、社会更友爱。

　　认知―― 始于理念转变

　　“履行社会责任不一定必须干轰轰烈烈的大事，平凡的工作中也能体现社会责任的意义。每当客户面带满意的微笑和我说再见，或者说声谢谢，我都能感到莫大的满足和幸福。认认真真做好本职工作就是在履行社会责任。”营业厅员工小李红着脸说。

　　管理创新必先见于理念的转变。“工作融入政府、服务融入用户、情感融入百姓”，是大兴供电公司对“主动融入携手共赢”社会责任理念的具体阐释。公司在提升全体员工社会责任意识上下足了功夫。在党委中心组学习计划和公司领导班子重要议事议程中，在每季度中层干部培训和每半年举行一次的全体职工培训中，在基层班组的培训学习内容中，都加入社会责任管理的基础知识。

　　2012年11月，大兴供电公司开展“社会责任大家谈”活动，向员工征集“社会责任，你最想了解什么”，影响和制约公司员工社会责任意识培养的因素有哪些？怎样定位社会责任？现代企业为什么要承担社会责任？公司在可持续发展方面做了哪些工作？活动期间，广大干部员工立足本职工作，提交社会责任问题89条。大兴供电公司邀请外部社会责任专家统一进行解答。开展“电靓大兴”宣言内涵征集、“我身边的履责榜样”评选活动，共征集“电靓大兴”宣言内涵54条，推荐“我身边的履责榜样”19人。

　　“不仅仅在公司内部，公司领导每次走访区政府、拜访大客户，都带着国家电网公司的社会责任报告，我们要将社会责任理念传入社会。”大兴供电公司党委书记王宝华书记笑着说。2012年，大兴供电公司先后18次向社会各界赠送国家电网公司社会责任报告共计280余册。同时，积极走访区委、区政府、区政协、区电视台、中关村生物医药基地、社区居委会等，宣传国家电网公司社会责任的理念、实践和承诺，在企业、客户及政府间逐步建立起互信、互助、互惠的新格局。

　　管理―― 融入企业运营

　　“先行其言，而后从之”。近年来，大兴供电公司已经在全面履责的道路上迈出了坚实的步伐。“经过多年积累，公司社会责任工作正逐步由自发的社会责任实践提升为自觉开展系统的全面社会责任管理。”大兴供电公司经理李殿军说。

　　“十二五”期间，大兴区被赋予新的历史重任，在“城南行动计划”和首都第二机场落户大兴等一系列重大利好消息的推动下，城市建设和产业发展带来对电力需求的大幅增加。为接轨区域发展步伐、科学规划建设大兴电网，大兴供电公司领导亲自带队，陆续走访大兴区政府、委办局以及区内14个乡镇、5个街道办事处，宣传“大兴电网是大兴人民的电网”，形成电网发展是共同责任的共识，促成区政府成立区长任组长的“电力建设领导协调小组”。区政府主要领导主持，定期邀请各相关部门和单位，组织召开联席会议，共同讨论并解决大兴地区电网建设及安全运行工作中出现的各类问题，形成定期沟通交流机制，确保电网规划与城市发展规划保持一致。在电网等基础设施的支撑下，大兴区GDP由2008年的230.5亿元上升至2012年的402亿元；全社会用电量由2008年的28.4534亿千瓦时增加到2012年的41.7328亿千瓦时，增幅达到47%。

　　在大兴供电公司，履行社会责任并不是其额外工作，公司将社会责任作为工作新理念、新方式，融入原有工作目标、流程，确保满足大兴经济社会发展、百姓生活需要的电力需求，努力寻求公司发展与社会和谐、环境友好之间的平衡点，提升公司管理效率和运营价值。

　　大兴供电公司坚持“内部工作外部化”，将企业内部“五个一”企业文化阵地打造成与利益相关方沟通的平台、履行社会责任的载体。在党员之家，几乎每周都能看到前来公司进行交流的各行业的单位。在党员服务队，能见到一群充满激情的人时刻践行着“在抢修服务中体现精心，在延伸服务中体现爱心，在志愿服务中体现真心”。在“刘兵创新工作室”，技术专家人才“传帮带”的作用，“名师讲堂”“学徒公开课”“专业讲师团”等活动，切实提升技术创新能力。在职工文体活动中心，羽毛球、篮球、合唱等活动轮流开展，不但丰富了员工的业余生活，也经常邀请社会各单位共同开展活动，沟通感情，履行驻区企业促进地区文体事业发展的责任。在实用技术培训基地，定期举办涵括公司各专业的内部技能培训，并且作为各协作单位的培训场所，为诸多重要利益相关单位提供技术培训和专业指导，公司成为当地践行社会责任的“排头兵”。

　　实践―― 管理落地基层

　　采育供电所坐落于有京南“吐鲁番”之称的采育镇，这里有万亩的葡萄园，这里是“十二五”规划中的大兴三座“新城”之一，是公司服务广大用电客户的窗口，也是践行社会责任的最小单位。“供电所是供电公司最小的执行单元，基于某个供电所的试点成功经验，可在其他供电所推广复制，最终实现全面社会责任管理的整体推进。”党群工作部主任辛江这样说。2012年，大兴供电公司选取采育供电所作为供电所层面的试点单位。

　　采育供电所建立了大兴区第一个镇域级别的“电力建设办公室”，每月与镇政府综治办、安全科、规划科、农建科等召开月度分析会，使政企联动落到实处，共同实施电网建设的发展工作，共同整治电网运行中的安全隐患，共同打造电网良好的运行环境。从抓机制入手，建设营销、配电合一的复合型员工队伍，打造“营配合一”机制以适合新的工作内容；从抓指标入手，重点强化涉及到利益相关方的32项指标开展工作，不断优化履责绩效。2012年，采育供电所平均事故到达现场时间18分钟，平均事故恢复供电时间58分钟，平均报装接电完成时间57小时。

　　采育镇2010年开始推进地区城市化进程，实施回迁房建设。采育供电所在现有工作经验基础上，积极探索如何更好地服务回迁村民，满足城镇发展对电力供应和服务的新要求。设立所长信箱、组织现场办公日、建立特殊用户档案，让村民更好地适应在回迁小区新环境下的生活。为回迁村民提供完善的服务，仅靠供电企业自身的力量还不够，需要政府、物业公司等其他公共服务类企事业单位共同努力。采育供电所倡议其他利益相关方共同参与，共同服务回迁村民，优化公共服务资源配置、提升公共服务整体价值。

　　大兴供电公司指导采育供电所将社会责任管理融入现有难点工作――解决树线矛盾，通过有效管理业务运营对利益相关方和自然环境的影响，激发利益相关方参与解决“树线矛盾”的积极性、主动性，共同解决树线矛盾。组成线下隐患处理联合小组，每月针对采育地区树线矛盾集中的区域进行联合检查；联合小组与村民沟通、协商，引导村民在线下自有林地上种植一些矮小、生长速度快、周期短的园林树木；积极与林业、园林部门沟通，针对村民园林树木种植及销售难的问题进行商讨，由园林部门指导村民种植龙爪槐等低矮的园林树木，并与林木种植户签订林木收购合同，保证村民收入。同时，采育供电所将社会责任理念融入绩效管理，提出“树线隐患发生率、树线隐患处理成功率、处理费用变化率”考核指标，持续改进。

　　关注―― 折射履责新意

　　“天气那么热，这些孩子们在瓜田里修线路，汗水滴滴答答，我们看着都心疼。”庞各庄李大爷说，“多亏了这些孩子，今年肯定又是大丰收。”“这些孩子们”是大兴百姓对国家电网首都电力共产党员服务队大兴分队的称呼。在大兴百姓心中，党员服务队不仅是一支能帮助大家排忧解难的队伍，而且是很多孤寡老人的好儿女，是学校师生的好朋友。他们无时无刻不为新城百姓提供周到、体贴的延伸服务，让大家感受到用电的便利、党的关怀和社会的温暖。通过几年的不断探索与服务，共产党员服务队已经逐渐成为大兴供电公司向社会输送爱心的一个广阔平台。每一次活动、每一项服务都细微、周到，将一股暖流带给广大百姓，让广大百姓客户切实感受到供电企业的服务。

　　在2012年的“7・21”特大暴雨中，大兴供电公司应急抢修队连夜奋战十几小时，保障了大兴中医院的医疗用电，确保全院病人安然无恙；在植物人马大姐的家里，“特服班”的队员忙碌地更换老旧线路，还不时地和马大姐“聊着天”；在榆垡二小的校园里，青年志愿者送去孩子们最需要的学习用具，陪他们做游戏，讲解用电常识。“不仅是党员服务队，我们每一位员工、每一个岗位、每一项业务都在积极践行国家电网公司‘诚信、责任、创新、奉献’的核心价值观，主动服务党和国家工作大局，服务电力客户。” 王宝华如是说。

　　由于种种历史原因，老旧小区配套电力设施老化，容易发生停电事故，影响居民生活质量。“根据产权关系，这些老旧小区的电力设施不属于公司管辖范围。”大兴供电公司营销部主任邵延利说。但考虑到供电企业的工作事关千家万户的用电，是履行社会责任的主力军，大兴公司积极与市政府、区政府和北京市电力公司多方沟通，争取资金，最终确定了三方共同出资的新型投资模式，推进改造工程。截至2 012年年底，改造工程覆盖大兴地区24个老旧小区，惠及2 .1万户大兴居民，改变了小区设备老旧、事故频发的状况，使居民用上安全、可靠、优质的“放心电”。改造后的小区，在2012年夏季大负荷期间，未发生一起因设备问题导致的停电事故。

　　责任永无止境，责任永续发展。大兴供电公司在履行社会责任道路上坚定前行，2012年公司荣获首都劳动奖状、北京市“创先争优”先进基层党组织、首都文明单位标兵、国家电监会居民用电服务质量监管专项行动先进单位等诸多荣誉称号。展望未来，大兴供电公司将继续深化“主动融入携手共赢”的理念，积极服务大兴经济社会快速发展，实现企业与经济、社会、环境的全面协调可持续发展，携手共建大兴美好明天。