吉林四平公主岭电力深化规范管理 提升服务能力

电力18讯：    增强软实力建设，为百姓提供一流的供电服务，不仅是供电企业履行社会责任的担当所在，更是一项须长期追求的发展目标之一。为此，四平电力公司公主岭供电分公司从履行社会责任和服务广大电力客户的视野出发，通过实施规范管理年活动，并从解决百姓关注的热点和难点问题入手，在有效增强员工责任意识基础上，公司整体服务能力不断得到新提升。

    一是针对窗口服务素质不强问题，该公司以礼仪、口语技巧及技能培训为切入点，通过聘请专业老师授课、演示和亲自辅导的方式，有效提升窗口服务人员的内在素质，努力建设一支会服务、懂服务和服好务的专业团队，使规范管理迅速转化成实际服务成果。

    二是深化企业文化建设。围绕国网“五统一”企业文化建设的基本要求，将“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观，贯穿于员工队伍建设的全过程。同时，大力培树企业青年员工的“志愿服务”精神，并通过开展“读书、知理、敬老、健身”等载体活动，将社会公德、职业道德、家庭美德等方面的重要内容一并纳入员工思想培树教育之中，进一步凝聚力量和形成企业发展的正能量。

    三是建立和完善95598的24小时报修服务平台，实现全天候快速反映和区域内全覆盖。并针对客户产权弃管设备的故障频发，采取加大维护成本投入的办法，提高设备健康水平。与此同时，结合设备春季检修和电网工程停电偏多实际情况，除了采取广播、电视及短信等形式，提前七个工作日向社会及客户通告外，对重要用户还将采用电话直接通知的方式，让客户有充分的应对准备时间。

    四是建立高效的报修服务队伍。首先将一批责任心强，技能素质过硬的优秀员工调整到队伍中来；其次是对话务坐席人员进行专门的业务、素质培训，做到规范、快速、文明、高效；同时，配备完备的工器具和车辆，为确保第一时间完成快速报修提供有力支撑。

    经过上述举措，该公司整体服务能力得到大幅提升，并在四平供电公司举办的“素质杯”客户用电满意服务技能竞赛中，一举夺得综合成绩团体第一名好成绩，彰显规范管理的实效作用。