秦皇岛公司培训营业窗口人员促优质服务技能提升

电力18讯：    为进一步提高营销窗口人员优质服务技能水平，满足“三集五大”建设要求，根据2013年教育培训计划安排，秦皇岛电力公司举办2013年营销窗口人员优质服务技能提升培训。
　　本次培训为期两天，该公司根据工作需要，对授课教师经过慎重选择，邀请具有丰富的电力行业优质服务资深训练导师李巍进行业务指导和专业授课。培训紧密结合营销窗口人员岗位特点，精心确定培训课程，内容包括营销服务流程规范、服务细节到服务习惯常态化技巧辅导、营业厅服务人员情绪管理、客户情感沟通技能训练、客户投诉处理技能训练等。
    为了给学员提供一个良好的学习环境，实现预期的培训目标，该公司对学员进行封闭式管理。培训过程中，将参培人员随意组合成九个小组，由专人统计考核参培人员的出勤和课堂活动参与情况，并依据结果综合评选两支优秀团队，营造了团结、合作、竞争的培训氛围。培训结束后，大家都体会到在工作中培养良好职业习惯的重要性，表示要以热情的服务、规范的行为投身到工作中，不断提升客户满意度。（李榕榕）