盱眙县供电公司着力加强窗口服务规范化建设

电力18讯：    自3月下旬以来，江苏省盱眙县供电公司对全县19个乡镇供电所的“窗口”，开展为期一个月的服务规范化整治活动。该活动旨在进一步提升服务形象，增强从业人员的服务意识和内部管控能力，促进服务规范化。
　　该公司以国家电网公司和省电力公司相关服务及管理规范为标准，对农村供电所窗口人员的不规范服务现象及行为，进行集中排查并采取多种措施开展整治。首先开展全方位、多层次、有重点的培训工作。分别对他们进行了业务知识、操作及礼仪的培训，以提高窗口服务人员的整体素质，培训覆盖面达到100%；二是积极开展“树典型、学先进、创佳绩”活动。该公司针对在日常服务工作中涌现出来的典型事例和优秀做法，均给予表彰奖励，以此激励先进、鞭策后进。在此基础上，该公司还以“微笑服务”为重点，定期组织评比，激励和弘扬微笑服务文化，让广大员工以亲切的微笑、真诚的服务，赢得社会各界的好评；三是广泛开展创建“优秀服务窗口”竞赛活动。要求各个供电所窗口的服务人员必须提高服务意识，以良好的精神状态，努力创建一个优美整洁、秩序井然、文明和谐的窗口服务环境。通过开展窗口环境改善和营业人员提供的微笑服务等一系列竞赛活动，有效地拉近了窗口与客户之间的距离，也更加有效地提高了供电人的服务形象。
　　据了解，为确保整治成果的长效性，该公司还将定期或不定期地开展“回头查”行动，对在整治期间出现敷衍了事或只顾眼前而没有长远服务意识的单位和个人，将视问题的大小，分别给予相关责任人通报批评、经济处罚、离岗培训、待岗直至辞退的处理。（李友柱）