黑龙江双鸭山电业局问诊95598远程工作站完善服务闭环管理

电力18讯：    作为落实优质服务提升工程的重要举措，双鸭山电业局指导基层五家农电企业就服务工作存在的风险和不足进行全面梳理，通过规范95598远程工作站服务细节为切入点，对乡村供电所管理中可能存在的问题与突出危险点进行排查，结合问题，制定对策。

　　双鸭山局采取不定期的方式对各基层农电企业95598远程工作站抢修值班电话进行测试，并将测试结果进行通报、考核。抢修人员在接到95598远程工作站故障报修工单派工后，严格履行“十项承诺”中规定的时限，并在到达现场后3分钟内、恢复供电后5分钟内电话与95598远程工作站人员核对到达现场时间和恢复供电时间，提高抢修工单的处理效率。同时，该局还进一步梳理处理流程，针对新的业务要求举办了针对性培训，进一步增强员工服务意识，不断提升客户满意度，更好地服务广大电力客户，进一步明确了各岗位职责及业务处理时间节点，理顺了95598远程工作站与抢修部门、营业窗口的工作关系。

　　在做好服务的同时，该局进一步延伸农电企业专业管理范围，在一线服务窗口严格执行首问负责制，以“一口对外”给客户提供优质高效的服务，积极开展国网与农网拉手工程，促进供电水平和质量的持续提升，为小城镇建设提供优质的电力服务与保障。（常相辉 桑学勇）（编辑：李勇利）