江西于都供电狠抓管理 提升服务水平

电力18讯：    2月26日，笔者从供电部门获悉，随着春节假期的结束，各窗口单位基本都恢复了正常工作状。为进一步提升供电的服务水平，于都县供电公司以多项举措提升供电所管理水平，进一步提高供电服务质量，规范服务行为，认真履行国网公司“你用电，我用心”的服务承诺。

    一是提高素质，转变服务意识。在供电所团队中，文化水平、业务素质参差不齐，在服务上存在着不同的看法。通过员工思想教育与考核机制相结合，使大家在思想观念上转变态度，提高认识，重视优质服务工作；二是开展江西电力共产党员服务队品牌活动，打造一支零距离的服务团队，让更多的人了解电力共产党员服务队。三是全面提升营业窗口及95598服务水平，积极开展营业窗口人员培训工作，为提升服务水平打下扎实的基础；四是建立沟通机制，主动的向客户宣传电力法规、业务流程等，真诚地为客户解疑释惑，使客户了解用电管理的程序和规章制度，引导客户对供电企业的理解和支持，增进共识，切实作好优质服务工作；五是继续开展低电压治理和保用电安全可靠工作。全面梳理低电压的范围和原因，研究整治方案，加快农网升级改造工程步伐，不断消除低电压等突出问题，让百姓用放心电。六是建立完善的社会监督体系，召开行风监督员及客户代表座谈会，积极推进优质服务常态运行机制，完善行风建设中存在的薄弱环节，不断提高客户满意率。