浙江宁波电业局修订营销精益计分绩效考核强化精益管理

电力18讯：    “以指标管理为基础，以‘三基’建设为落脚点，加强营销工作质量过程管理，形成有效的激励与约束机制，确保全局营销精益化管理水平的提升”，2月19日，宁波电业局在全大市营销部门全面执行修订后的《营销精益计分绩效考核体系（2013年版）》。

　　新修订的精益计分绩效考核体系在原有基础上，注重亮点总结和特色提炼， “强基固本，求真务实，创先争优”，是修订后的营销精益计分绩效考核体系最突出的特点。

　　较之原考核体系，新考核体系要求更高、更细。如将“电费差错率” 改为“营销差错率”； 将“手工抄表用户 比例” 等三个指标按排名末三位扣分；新增“营业厅标准化礼仪服务规范监控”、“日均采集成功率”、“计量项目/资产管理规范” 指标；提高“计量异常告警处理率”考核基准值；将客户投诉分为“客户属实投诉” 和“客户有效投诉” 进行考核。

　　接近工作实际，使营销基础数据的完善、工作质量的监督和责任的落实得到重点体现。 如： 将原先较难统计的“高压电费回收风险可控率” 改为“大用户预付费比例”；在三部一室考核体系中增加按部门职能分别增加了 “营销安全管理质量”、“节约电力电量指标完成率”、“市场开拓目 标完成率”、“业扩报装时限预警处置”、“计量异常退补督办” 等指标。

　　运用激励机制，营造创先争优工作氛围。新版考核体系除了指标管控之外， 新增“通报批评和表扬”、“重大/突出贡献”、“营销专业竞赛” 等指标作为加分项，大大激发营销系统员工工作的积极性和创造性。

　　客户中心三部一室部门负责人认为，“新版精益计分绩效考核，要求员工在工作中更加注重服务细节的规范，同时考核内容也更注重实际，体现可操作性和公平性，再是通过考核绩效加分奖励，使大家的工作热情得到极大提高”。

　　“为更有效提升营销精益化管理水平，新版精益计分绩效考核体系还增加了市局营销部专职绩效考核与指标挂钩”，该营销部门相关负责人说，“结合今年省公司及宁波市局的营销工作思路和重点工作，通过修订考核标准，强化精益管理，确保今年全局营销同业对标排名进入省公司前列”。 （俞前程 李莉）