浙江杭州市电力局全面启动农村供电服务与管理提升工程

电力18讯：    农村用电面广点多线长，供电服务与管理水平容易与城市产生差距，为了让农村电力消费者同享城市服务水准，2月25日，浙江省杭州市电力局同时派出三组人马，到农村供电（营业）所进行明察暗访，重点开展问题排查和达标整治，深入推进年内启动的供电所管理提升工程。

　　在杭州市余杭区乔司镇、富阳东洲街道，该局暗访人员发现，模拟报修后，抢修人员到达现场的时间虽然没有超过服务承诺时限，但综合情况分析，到达现场时间适度偏慢，比城市抢修反应速度略显不足，农村抢修车辆与人员配置上弱于城市，有一定的服务提升空间，从而提出整改提升意见。

　　这样的排查行动已经迅速波及杭州市各个农村供电（营业）所，小到环境是否整洁，标识是否完善，大到服务流程是否规范，配电台区管理是否到位，“这场里里外外的‘大体检’有助农村供电服务的健康发展”，该局客户服务中心综合室副主任张伟峰表示。

　　春节前，该局已启动第一波“放大镜”行动，初步排查农村供电营业服务与管理方面的大大小小问题300多项，到目前绝大部分已整改完毕或已落实整改计划。第二波“显微镜”行动春节刚过便全线展开，排查密度更大，火力更猛，目标针对所有农村供电（营业）所，要求对照上级《标准化供电（营业）所考核标准》，逐款逐项彻查，从严从速整改，不打折扣，不留死角，长效推进农村供电所标准化建设。

　　据悉，该局分布在农村的108个供配电所和营业所三年前已全部通过标准化建设验收，随着“三集五大”建设人员机构的大量调整，农村供电服务与管理面临新的考验。为此，该局将全面提升农村营业管理水平列入2013年重点工程，计划用三个季度的时间，分四个阶段，对农村营业服务与管理问题进行全面系统的排查，通过两级自查自纠与诚纳客户评价，加快提升农村供电营业管理精细化程度，实现城乡“一体化”服务。（葛晓虹）