广东江门新会供电提升基础管理水平

电力18讯：    近年来，江门新会供电局紧紧围绕南方电网公司、广东省电网公司对基础管理工作的战略定位，以“服务好、管理好、形象好”为战略目标，找准基层定位，坚持“干”字当头，“实”字为本，在县级供电企业规范化建设的道路上，充分发挥主观能动性，不断探索，将全面融入日常管理工作中去延伸到基层供电所。近日，该局顺利通过了广东电网公司县级供电企业规范化考评，取得了全省第一的成绩。

　　用好方法为后人栽树

　　据了解，早于2011年6月，新会供电局已经通过南方电网公司县级供电企业基础管理达标优秀企业的考评。然而规范化建设是个持续改进的过程，需要一步一步积累经验。为此，新会局本着“为后人栽树”的观念，通过网络平台建立了基础管理经验库（包括先进经验、典型案例、短板管理、存在问题及教训、法律咨询、督办工作六大方面），各业务线和供电所将基础管理工作中的一些重要做法、经验乃至教训共享至平台中，促进相互学习，共同进步。

　　新会局营业部副主任黄冠岳回忆说：“我初到睦洲镇的时候，就发现这里很多低压电线杆都是单杆一字排开，遇到台风时就很容易被吹倒。”如何才能提高抗风性又不大幅度增加成本呢？“邻近的三江所的经验就是在每隔2-3条杆加一个“工”字形杆，以加固杆位。”当时，在睦洲供电所担任所长的黄冠岳从经验库上找到了启示。

　　于是，他就带领同事研究三江所的做法，并加以改进，每隔2-3个杆位就加一条杆，并将两条杆的顶部固定，形成了“π”杆特有的抗风能力。“依靠经验库，我们随时可以学习别人成熟、先进的经验，不用再像以前一样什么都要靠自己‘摸石头过河’。”黄冠岳说。

　　经验库能学习别人的经验，还能将自己的经验上传，供大家学习。如今各地都采用GPS导航巡检路线的做法，而“先吃螃蟹”的睦州供电所借鉴Google地图的特点，尝试将所有的杆位点位输入地图，然后将坐标进行连接，形成一个完整的线路图。“这样线路就在地图上清晰地体现了出来，哪里是山、哪里是水，一目了然。”黄冠岳介绍，这一做法上传至经验库后，被各个供电所借鉴，逐步推广开来。

　　以规范化建设提高服务水平

　　推行规范化建设，最终目的还是为了提升服务水平，提升企业社会形象，为用户送上优质贴心的用电服务。“供电便民服务卡”是新会供电局率先提出并实践的服务理念，便民服务卡的版面详细列明了用户所属的高压线路、低压台区、低压线路出线名称、相序、电表所处自然村、巷（号）和电表的抄表序号、报障电话等信息，为用电客户咨询、报装或报修提供了便捷。

　　“别看这只是一张小小的标识牌，用处可大了。”供电所的抢修人员不一定很清楚某些厂区、自然村某些巷子的位置，但对供电线路的名称、台区的划分等却是十分熟悉，因此，一旦用户家里或厂区供电发生故障，只要用户告知标识牌上的内容，特别是标识牌上的台区名字、供电线路名称，抢修人员就能迅速确定故障地点，从而第一时间赶往现场进行抢修，尽快为用户恢复供电。

　　2012年10月6日，在双水东凌村打工的廖生的出租屋发生了线路故障，由于对环境不熟悉，一时不知如何解决。后来，他在巷口找到了供电所安装的便民信息卡，拨通报障电话，15分钟后供电所的师傅就赶到排除了故障。“便民卡上面列明了保障需要的信息，真方便。”廖生对双水供电所细致和高效的服务表示了赞赏。

　　目前，新会局共安装“供电便民服务卡”34854块，全面覆盖各镇街的乡村。“供电便民服务卡”的投入使用，使抄表轮换工作交接期由以前的4个月下降到仅需1个月，在轮换期已无需提前安排前任管理人带抄，大大节约了人力成本，实现抄表准确率100%，到位率100%。按照供电便民服务卡上的抄表区段号，能达到快速报障准确定位的目的，缩短了故障抢修到达现场时间。目前，“供电便民服务卡”已经在江门地区全面推广使用，成为了各供电（营业）所的“活地图”。

　　此外，为进一步深化营配信息集成的应用，该局在“供电便民服务卡”上标注了“模拟集抄点”，与营配信息拓展平台一一对应，急修人员通过“模拟集抄点”即能快捷地对故障用户进行定位，进一步提高我局急修复电的效率和工作水平。据统计，“供电便民服务卡”使用后故障抢修到达现场平均时间比使用前缩短20分钟。

　　融入日常工作，规范意识扎根基层

　　到底什么是规范化？不少基层员工对此感到迷惑。通过不断地探索和总结经验，新会供电局率先推行了“6S管理”，并把双水所定为管理试点，把规范化的概念融入日常工作中，渗透到员工意识里。

　　据介绍，6S管理是指对生产工作场所各要素进行有机结合配置和组合，分别有整理、整顿、清扫、清洁、安全以及素养六个项目，目的就是创建文明、有序的工作环境，减少杜绝安全风险隐患，规范精细化管理，进一步提高全体员工的素质，最终提高整体工作质量。

　　走进双水供电所的办公室，笔者发现这里的办公文具、设施都有专人负责，电脑、饮水机、空调等电器都贴着黄色标签，上面清楚地注明了责任人。各种记录和文件等物品都是归类定位摆放在书柜里，办公桌上明确划分了各物品摆放的区域线，整个办公环境显得宽敞而明亮。

　　“工作环境变好了，职责更加清晰，效率自然就提高了。”双水供电所李振杰看来，通过“6S”管理，不但营造了整洁的工作环境，完善了硬件建设，而且提高了营销线员工的素质，他们的工作有序可循，办公环境上了新台阶，有利于服务进一步提升，用户自然更满意。