辽宁辽阳供电公司创新业扩报装管理模式 满足客户用电需求

电力18讯：    12月9日，记者获悉，辽宁辽阳供电公司积极创新业扩报装管理模式，规范服务行为，提升服务水平，推进业扩报装工作扎实有效开展，切实满足广大客户的实际用电需求。

　　辽阳公司“大营销”体系实施后，认真整章建制，及时修订《业扩报装工作管理细则》，制定《业扩报装绿色通道制度实施细则》，明确业扩报装各部门的工作权限，在建立沟通、加强合作的同时实现信息共享，有效避免发生业扩工程受阻情况，实现业扩报装“一口对外”、“服务协同化”目标；每周二由营销副总经理组织召开业扩报装“绿色通道”协调会，全方位协调近期业扩报装难题，改善电网运行方式，优化供电方案，全力保证政府重点项目、重点企业和民生用电的及时性和经济性，实现方案审批环节为客户节省7个工作日，压缩50%的时间；密切关注市政府重点工程项目开工建设情况，每周三召开审图例会，加快工作速度，提升工作效率，在图纸审核环节为客户节省三周，压缩75%的时间。

　　辽阳公司积极推行“绿色通道”服务制度，接受客户电话申请，提供上门服务，设置专门的客户经理负责全部业扩报装手续的办理及过程跟踪，在条件许可的情况下简化手续，缩短送电时间。服务范围包括政府公务活动、大型赛事、防灾减灾、抗震救灾等用电，带有国家政治影响的用电项目，以及省、市重点工程用电。此外，营销人员严格履行业扩报装“三不指定、办事公开、一口对外、便捷高效”的原则，认真落实“一天零一小时”服务理念，加快业扩报装速度，实现让政府放心，让客户满意。（张爱萍）