江苏省宜兴供电95598故障报修实行集中管理

电力18讯：    11月20日，作为全省三家县级试点单位的宜兴公司成功完成“95598抢修作业移动应用系统”的上线运行。全市28台“95598抢修作业移动应用系统”和与之同步配套的移动手机交由安全运检工区抢修作业人员和18个供电所的技术人员。当天，宜兴公司宜城供电所技术员华师傅在应用系统上完成了第一笔城区抢修工单。

　　目前，95598故障报修实行省级集中管理模式，由省公司95598统一派单，公司安全运检中心抢修调度远程工作站受理以及农村供电所实行故障抢修的联合办公操作。为加强过程控制的精益化管理，省公司在宜兴公司及全省三家县级试点单位试行“95598抢修作业移动应用系统”操作运用。实施“95598抢修作业移动应用系统”后，改变了以往电话通知抢修任务的模式，直接由抢修人员调取移动电话中应用系统的抢修平台进行“接单”；接单后，由抢修人员根据系统平台中客户联系人，故障报修情况，抢修地址等讯息直接联系客户，省去了在电话中通知时由抢修人员手工记录客户讯息的时间；同时，在到达现场后，抢修人员按照系统流程进入“现场”操作和“初判”，再进行“修复”完成。整个抢修流程在应用平台中进行全过程实时管控，实时记录抢修人员的接单情况、抵达情况、故障预判及处理情况，进一步实现了对抢修现场工作的实时跟踪和信息交互，同时采用移动客户端，确认工单派发和接单，监控现场抢修进度，准确采集抢修时间节点，严格抢修时效性考核。

　　当天上午10：03分，宜兴宜城供电所华师傅查收到抢修平台上的抢修工单后，立即与报修人：家住宜城欣阳苑15幛503室的用户联系，并进行了空气开关跳闸的现场抢修，像这样一个简单的小抢修，通过在抢修平台上操作，就比以往节约了15分钟的时间，另外，华师傅告诉笔者，在抢修完毕后，抢修平台要求立即进行手机操作故障报修的情况和完成情况，“日事日毕”的服务流程闭环管理在系统抢修平台上得到了很好的体现，再也不会因工作任务多而忘记及时回复造成流程中断的情况，真正做到了抢修服务流程的规范、服务效率的提高和服务过程的可控、在控、能控。