重庆南川供电公司规范营业窗口管理推出新举措

电力18讯：    11月19日，重庆南川供电公司出台规范窗口行为的管理措施，进一步规范服务行为，落实优质服务标准，不断提高供电优质服务水平。

　　此次南川供电公司窗口行为规范管理，包括供电所、营业厅、电力缴费厅、收费网点及95598远程工作站。行为规范从员工的仪容仪表、精神面貌、语言着装、服务行为等做了全面要求。重点要求做到接待客户热情、周到，无论办理的业务是否对口，都要热心引导，主动为客户联系；遇到不能办理的业务时，要向客户解释说明情况，争取客户的理解和谅解；因自身工作失误引起客户不满的，要立即向客户赔礼道歉；按照“先外后内”的服务原则，当有客户来办理业务时，应当立即放下手中的其他工作，马上接待客户；受理客户咨询业务时，应耐心、细致的答复；接到客户报修时，详细询问故障情况，并迅速通知检修人员处理；外出现场服务做到安全、守信，客户会面时，应主动出示证件，并进行自我介绍，尊重客户的风俗习惯；需进入客户室内需征得客户同意后方可入内，工作结束时，应及时清理工作现场并向客户致谢。

　　在规范服务中，同时对违反了形象规范、语言规范、接待服务行为规范、外出现场服务行为规范等制定了具体的考核措施，根据各个细节给予50元-300元不等的考核。对个人或班组重复出现的违规情况，则加重考核。该公司旨在通过完善和规范窗口服务行为，致力提升服务水平，让全区广大客户更好的享受到“国家电网”良好的供电服务。（杨文伦）