福建漳州电业局：社会责任管理现状调查全覆盖

电力18讯：    11月19日，厦门大学企业社会责任与企业文化研究中心向漳州市151个乡镇的4078位村长、村支书发放《2012年度漳州电业局社会责任管理现状调查表》，该调查表覆盖漳州电业局供电区域全部乡镇和行政村，通过30条调查信息从受访者背景信息、漳州电业局整体社会责任形象、漳州电业局对受访者的相关责任、客户建议四大方面充分了解利益相关方对漳州电业局的诉求和期望。

　　“在您所在辖区是否已经完全实现‘户户通电’，您认为漳州电业局供电质量如何，您认为漳州电业局在倾听公众意见、接受公众监督的表现如何？在漳州市东山县双东村，村支书朱永固对调查表内容逐条进行研读、解答。朱永固书记告诉笔者，该调查表体现出用户对电业局最直接的诉求，电业局这种自我加压提升服务的做法很好。

　　据了解，自6月份以来，漳州电业局按照“社会责任导向化、履行责任日常化、内部工作外部化”的管理思路，以“责任量化、全员参与、内外融合、全面推进”的管理模式，把“企业组织管理”、“决策管理”、“流程管理”、“绩效管理”和“三集五大”等企业日常管理有机融入社会责任管理模式中，全方位探索实施全面社会责任管理模式。

　　社会责任管理现状调查是漳州电业局本次社会责任管理模式中一个创新工作，通过委托厦门大学社会责任管理专家作为第三方对漳州电业局170个物业小区、500家发电企业、全市入围的120家外委施工队伍、151个乡镇全方位进行责任访谈或问卷调查，全面诊断该局履行社会责任方面存在的问题和不足。本次社会责任管理现状调查是调查工作最后一个科目。在下段工作中，该局将在访谈、问卷基础上形成企业管理综合评价报告，充分依托企业部门“社评员”制度，针对调查中存在问题对原有管理制度、标准和程序一步系统化、规范化和责任化，建立健全全面社会责任管理体系和运作机制，促进企业履责能力的全面提升和综合效益的最大化，实现利益相关方与企业运营相关的价值链整体优化。（蔡旭亮）