重庆开县供电强化工单回复过程管理

电力18讯：    开县公司“五大”改革后，由于部分人员岗位职能调整，出现95598工单回复时限管控松懈，回复质量不高的情况，针对此现象，该司客户服务中心全面梳理流程，通过提高技能、明确职责、严格考核三步走的方法步骤，及时解决了工单回复滞后的问题。

　　该司客户服务中心组织所有班所长以及95598远程工作站人员开展工单回复技能培训，并下发相关培训资料，明确工单回复的重点、要点以及工单回复的规定规范。同时，以通知形式，将工单处理回复各环节责任、不履行责任应承担的考核均一一明确，让工单处理人、各级管理人明确本职岗位职责。与此同时，客户服务中心还将进行强化考核，每周公布各单位工单回复时限及退单具体时间和原因明细，让每张工单的处理过程和管控过程透明化，将参与处理和管理的各个环节晒效率、比能力。

　　通过近一个多月的强化工单回复过程管理，已初见成效，该司还将继续强化工单处理回复过程管理，逐步提高工单回复质量。