铜川供电电费班强化责任管理成效显著

电力18讯：    抄表核算是电费管理工作的中枢，它对铜川供电局整个电费管理工作起着极其重要的作用。电费班现有成员10名，为了确保抄表核算业务的准确性、精确度，电费班全年平均计算审核用户电费发行量超百万次。

　　自今年1月以来，该局电费班班对辖区内数万用户的抄表率和抄表准确率连续几个月达100%；客户投诉量比去年下降了80%。同样是这个团队，去年还因抄错表算错费而被罚款10余人次。是什么促使他们在短短的几个月里发生这么大的变化呢？

　　完善管理制度，打好坚实基础

　　电费班长郝斌说，抄核收工作取得的成绩，是与年初建立了更为健全的制度体系分不开的。年初，业务骨干们就共同研讨，整合原有制度和新业务职能，经过反复修改，制定出台了《电费班岗位职责》、《抄核收管理制度》等一系列规章制度，让班组成员们在日常工作中能够有章可依，形成严格遵守制度的风气，保证了整个班组拥有强大的执行力和落实力。

　　初步完善了抄核收制度体系后，电费班随即从加强班组建设上入手，制定了《班务会管理规定》，按规定定期召开班务会。班务会上，由班员总结汇报前一阶段工作，班长公布各项指标完成情况，表扬先进，激励未达标者。同时，班组成员共同探讨下一阶段的工作方案，一起制定工作计划，发扬全体抄表核算员的主人翁精神，增强班组内部凝聚力。

　　建立考核机制，实行奖惩到位

　　从去年起，电费班实施奖罚分明的考核机制，每月上墙通报各抄表员的抄表准确率、核算准确率的完成情况，并对抄错表算错费者每宗每次进行罚款。去年全年期间，共对2人次实行处罚。12月份，根据有关规定，对几位连续三个月抄表准确率及核算准确率均达到100%的抄表员与核算员进行了奖励。

　　“刚开始的时候，我还真接受不了一出错就要扣钱的考核机制，周围的同事也颇有意见。但执行了一段时间后，感觉在这样的机制下，我抄表的时候更加认真了，出错率也大大减少，这不，这个月我还拿到了200元奖励，还受到部门领导表扬呢，心里挺高兴的”抄表员小白手捧奖金与奖状，眼开眉展。

　　从罚到奖，折射出的是电费班全体员工的进步；抄表率的提高，投诉量的减少，反映出的是管理水平的提高。该局电费班强化责任管理成效显著，也是该局狠抓班组建设和基础管理的缩影。一直以来，电费班坚持以争创工作为抓手，提升班组管理，树立服务品牌，在平凡的工作岗位上默默的奉献；他们甘愿放弃无数的节假日、双休日，加班加点忘我工作，超负荷运转。尤其在人员减少、任务加重、用户日渐增加的情况下，大家齐心协力，克服困难，准确、迅速的抄录每一户表计数字，精确、效率的计算出每天、每月、每年用户所用电量的发行，以谦虚的作风、良好的思想素质和熟练的业务技术，认真履行“电管家”的神圣职责，为后续的电费回收工作提供了有利的先决条件和可靠依据，为电力客户提供最优质的服务，为供电公司树立真诚形象，真正做到了让客户信赖、让领导放心、让社会满意。