福建厦门电业局创新编制“大营销”稽查案例教程

电力18讯：    如何从海量数据中发现营销业务异常的蛛丝马迹？如何从这些异常中顺藤摸瓜，展开稽查、分析，如何处理和整改？8月20日，笔者从福建厦门电业局获悉，该局为适应“大营销”体系变革，特别针对新体系下稽查专业的组织变革和流程调整，在国家电网公司系统创新编制营销稽查典型案例教程，“手把手”指导稽查“新人”尽快进入岗位角色。

　　据了解，该教程首批收录20个案例，全部取自厦门电业局在电量、电价、电费等营销专题稽查中曾经发现的异常情况，包括“变损电量执行异常、低谷超容量运行、配变超容量运行、变损计费错误、分时电价力率执行错误、力率执行异常、居民大电量、非大工业执行两部制电价、分时电价异常、计量异常退补”等主题。每个案例都包括“问题描述、问题发现、稽查过程、原因分析、处理结果、整改措施”等六大部分。在“问题发现”和“稽查过程”中，教程还配上厦门电业局营销稽查系统中相应的视频截图，“有图有真相”，全过程、直观地再现了每个案例的稽查流程和稽查重点，让“新人”们能一点就通、对号入座。

　　“这20个案例在日常营销业务中出现频率最高、最典型，而且涵盖对全局经营成果至关重要的因素，所以我们把它们‘拎’出来，做成形象、易懂的形式，就像作业指导书，很有针对性，让‘新人’们能对照参考”，厦门电业局营销部（客户服务中心）综合高级主管莫桑比介绍说，案例教程不仅培养了“新人”们对影响营销业务规范性、准确性内外部因素的敏感性，让他们举一反三，及时整改，促进了“大营销”业务体系的磨合，还提高了全局营销风险管理的精益化水平。”

　　日前，该局已将20个典型案例教程制作成PPT形式，将由营销稽查中心下发至大营销体系下“横到边、纵到底”的营销稽查各个节点，分批深入基层，对“三部两分中心”稽查员进行“手把手”的培训。

　　为确保稽查案例的及时性、适用性和普遍性，厦门电业局紧扣“大营销”体系下各阶段稽查重点，在每个月都提炼一个典型案例，计划对目前的20个案例教程进行动态的系列性扩充，让典型案例内容覆盖对全局经营成果、工作质量、数据质量、服务资源、供电质量等的全方位监控、稽查和纠偏。（辜明娴）