三明电业局片区服务经理上岗

电力18讯：    作者：张玉生
  
    “你家低谷用电量超过总用电量的13%，建议申请执行居民峰谷分时电价。”8月22日，在福建省三明市梅列区五四新村44幢楼下，三明电业局片区服务经理罗锦斌正在帮客户黄生钟细算峰谷用电账，为客户合理用电支招。黄生钟由衷地说：“服务真是太贴心了！”

　　推行片区服务经理制度是三明电业局为提升服务品质推出的新举措。该局将抄表员转型升级为片区服务经理，在原有的抄表和催收电费等职责基础上，承担起片区户表异常申报、计划（临时）停电通知、用电业务宣传及咨询、客户基础信息收集、低压客户用电业务上门办理等综合职能。

　　片区服务经理主动走进社区，向居民宣传最新电价政策及用电知识；及时收集居民客户的用电诉求和建议；及时更新客户基础信息，梳理及核对台区户变关系；对现场发现的计量装置异常、抄表数据异常、表箱异常等问题做好登记、上报、跟踪流程、反馈。

　　据介绍，片区客户经理实现了供电服务职能向前后延伸，真正做到以片区服务为载体，为客户提供“一对一”精准服务，提高了服务品质和客户满意度。