曲靖供电局市场营销党支部：党员做好传帮带

电力18讯：    本报讯 近年来，云南电网曲靖供电局市场营销党支部坚持“融入中心做工作，进入管理起作用”思路，在“为民服务创先争优”活动中积极探索，深化特色党支部创建，在各项工作中发挥党建工作示范点的辐射带动作用。

　　“学习型党员”相互取长补短

　　开展为民服务创先争优活动一年多来，市场营销党支部以“学习型党支部，学习型党员”为载体，实行每月一考、每周一问，指导班组对日常服务工作中常见问题、特殊问题进行归纳总结，形成95598《问答百题解》，做到学以致用、服务统一。该支部通过每月更新班组文化墙，展现班组工作和活动，增加交流平台，在各班组间形成了比学赶超的良好氛围。

　　“为提升话务服务质量，我们每周二开展一次话务服务案例分析，所有坐席员一起听话务录音，相互‘挑刺找茬’。”95598呼叫中心班长程红艳介绍说。如坐席员小董的一段话务录音中出现了“喂，张女士，您查的电费是……”，大家提出应改为“张女士，您当月的电费是……您可以在30日之前到就近营业厅进行缴费。”通过改进，这名坐席员之后的录音抽样中再也没有出现不规范用语。

　　党员做好传帮带

　　“关键任务派党员，关键时刻上党员。”对于该支部来说，这不是一句口号。他们以营销系统3.0升级上线和阳光营业厅开业为契机，结合党员责任区活动，让党员对联系人一对一地指导，带头做好技能培训和传帮带。

　　“在培训加上实际操作中，党员师傅手把手地指导和帮助，让我‘脱胎换骨’。原来我连‘千伏’和‘伏’都搞不清楚，现在对营业厅的工作了如指掌。不只我这样，其他13个新员工也都越来越熟练，办理用电业务时间每件均在5分钟以内完成。”营业班的符云娟对此深有体会。

　　曲靖营销客服技术支持系统3.0正式上线以来，在营业柜台收费过程中，许多客户反映不能充分体现交费信息。据此，营业员针对客户的不同需求进行调查，收集整理出收据样表格式，在交易专责、信息专责的协助下，利用票据定制功能进行设置，制作出统一规范的收据格式，并协调财务部门重新制作了双联式收据单。新的收据上面，不但有上月和本月的抄表时间、表底数，还有分项电费，让客户一看一目了然，并且实现了发票开取功能。

　　梅园八村村民邓小乖说：“虽然只是小小的一张电费收据，但是看得出你们是真心实意为民服务的。”

　　统计数据显示，2011年，该局所辖营业厅共受理柜台收费、业务咨询等业务14889起，平均每项业务办结时间同比下降0.7分钟；95598故障平均办理时限同比降低0.24小时，城区抢修复电平均时限同比下降0.25小时。（张骞予 熊健会）