关山初度路犹长――北京亦庄供电公司“五大”体系建设成效初探

电力18讯：    关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄。“五大”体系建设的初步成效激活了公司潜藏的巨大能量，使企业焕发出了新的活力。借着“五大”体系建设的东风，亦庄供电公司这艘巨轮定会高扬风帆、破浪前行。

　　7月1日，亦庄公司各部门人员调整后正式上岗，标志着亦庄公司圆满地完成了“五大”体系建设中机构设置、人员配置、业务交接、资产划转等新模式导入阶段工作。自进入新模式试运行阶段以来，公司各项工作高效开展，“五大”体系的优越性逐渐凸显，体制、机制的变革为公司带来了新的生机。

　　机构扁平化　减层级 提效率

　　7月17日，公司乡工业园智能开闭站停电改造工程上演“收官之战”。检修、运维各专业人员紧张忙碌，工作衔接紧密而顺畅。自成立运维检修部以来，检修、运维“融为一体”，工作更加协调统一。

　　“没有‘五大’体系建设之前，遇到开闭站改造、电缆切改这样的大活儿，就需要在生技处和配电工区之间反复协调，一些相关数据也需要在两个部门之间来回传递，很费时间。现在大家成了一家人，就可以统筹安排工作，效率自然提高了。”正在现场指挥的公司配电工区主任张立涛对“大检修”体系带来的“实惠”赞不绝口。

　　不仅如此，公司自成立运维检修部以来，还省去了很多的中间环节。在巡视检查中发现的缺陷或隐患，可以在部门安全例会上一起讨论解决，管理链条短了，工作时间也相应缩短了。

　　在“大检修”体系构建中，公司实施了检修专业化和“运维一体化”，建立了“一部、一中心”的组织架构，使输、变、配、运行各单位业务范围更清晰、人员配置更合理，充分体现了资源集约化、组织扁平化。“现在输、变、配等单位都纳入了‘大检修’体系，主网、配网关系也理顺了，这更有利于统筹考虑生产计划，使工作更加协调、有序。”公司运维检修部主任刘念介绍说。

　　与“大检修”体系建设相似，公司“大运行”体系建设也充分体现了减层级、提效率的目的。7月16日，笔者来到公司调度控制中心，值班人员正在密切监视电网、设备运行情况。实现“调控一体化”后，调度与监控职能融合，显著提高了电网故障处理效率和日常操作效率，更有利于人员的优化调配，电网运行管理工作也更加科学、完善。

　　“7月9日凌晨5点多，由于大雨引起一条10千伏架空线路跳闸，以前遇到跳闸事故，变电工区监控人员要将事故情况报调度运行部门，如手动试发不成功，调度在处理事故时还要反复与监控人员和现场运维人员进行联系确定，环节多、电话多，现在在一间屋里，调控人员密切配合，及时掌握电网实时信息，应急响应能力和事故处置效率明显提高，节省了很多时间。”调度监控班班长赵京京通过实例给笔者介绍“五大”体系调整后的好处。

　　“干完不是目标，干好才是关键。实现了‘调控一体化’后，我们现在正对照‘大运行’体系建设要求，全面梳理和优化‘大运行’体系各项业务流程，同时边磨合、边总结、边提升，充分发挥‘大运行’体系建设的价值和效能。以后工作还要更精细、更加标准化。”公司调度控制中心主任付义兵话不多，却说得深刻。

　　业务专业化　重品质 优流程

　　7月17日，北京恺王科技有限公司高压新装工程一次送电成功，该企业负责人对公司的高效工作和贴心服务赞叹不已。服务效率的进一步提升，都缘于一个“新事物”的诞生。

　　7月1日，公司“大营销”新模式正式上线，营销部新成立了市场及大客户服务工区。就是这个只有4人的“小机构”，却让公司的服务品质迈上了“大台阶”。

　　“我们就像是大客户的总管，客户报装后，剩下的事就全权由我们处理。从勘察、供电方案答复，到中间检查，再到最后的验收送电，各个环节都由我们协调和催办，减少了客户在各个部门间跑办的烦恼，也缩短了程序的流转时间，真正实现了‘进一次门、找一个人、办所有事’。”提到自己的工作，“市场及大客户服务工区”专工王迎秋毫不掩饰自豪之情。

　　在“大营销”体系建设中，公司以客户和市场为中心，进一步创新管理模式，变革组织架构，优化业务流程，努力建设“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”体系，全面提升服务品质。“市场及大客户服务工区”就是在这种环境下应运而生。有了这些客户“代理人”的全过程参与，报装业务在各个部门之间的流转更加顺畅，业务办理时限大大缩短。

　　公司“大营销”体系建设的另一个突出特点就是“责任更明晰、流程更优化”。此次将装表接电、抄收、采集运维等业务划转到营销部，改变了以往业务数据在两个部门之间流转的状况，缩短了业务流程，降低了管理成本。公司还对高、低压客户的用电检查等职能进行整合，统一管理权限，便于协调联动。

　　管理精益化　权责清 标准明

　　“以公司发展战略为指导，突出规划引领，强化计划管控，统筹规划计划编制……公司的‘大规划’体系建设正是朝着这个方向“全速前进。”公司发展建设部主任杜佳对目前公司“大规划”发展方向给出了注解。

　　在“大规划”体系建设中，公司理顺了各部门的工作职责，坚持规划集约化管理，将主网、配网的规划编制职责进行统一，改变了以往主、配网规划由不同部门负责的情况，实现了规划从上到下“一条线”，保证了各级电网规划的协调统一。

　　“实现‘大规划’与‘大建设’融为一体后，我们现在既是规划的编制者，又是执行者。目前，10千伏及以下客户接入、电源接入电网要由规划部门统一审批，对于违反规划的坚决不予批准。这样不但加强了电网规划与实际情况的衔接，更保证了规划的刚性。”公司发展策划部主任杜佳深有感触地说。

　　关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄。“五大”体系建设的初步成效激活了公司潜藏的巨大能量，使企业焕发出了新的活力。借着“五大”体系建设的东风，亦庄供电公司这艘巨轮定会高扬风帆、破浪前行。(孙特 徐健泓)